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澳士顿电器维修服务说明：


 澳士顿包修期外说明

（1）包修期外定义——超过三包有效期或保修期的产品，属于包修期外。

（2）包修期外收费——包修期外维修需收取上门费、检测费、维修费、配件费。

（3）包修期外检测——包修期外检测收费，报价不满意可不修，检测费不退。

（4）包修期外配件——包修期外更换配件，配件保修按厂家规定执行。

（5）包修期外维修——包修期外维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（6）包修期外优惠——老客户、会员客户可享受包修期外维修折扣优惠。

（7）包修期外建议——包修期外产品故障频繁，建议更换新机，可享以旧换新。

（8）包修期外延保——可购买延保服务，延长保修期限，享受保修服务。

（9）包修期外凭证——包修期外维修需提供发票或购买记录，确认购买日期。

（10）包修期外投诉——包修期外维修同样享受投诉保障，24小时内响应。

 澳士顿服务公约说明

（1）诚信服务——诚实守信，不欺不诈，用真诚赢得客户信赖。

（2）专业服务——技术专业、操作规范、服务标准，让客户放心。

（3）高效服务——响应快、上门快、维修快，不耽误客户时间。

（4）透明服务——明码标价、提前告知、据实收费，让客户明白消费。

（5）质量服务——配件正品、维修到位、保修无忧，让客户安心。

（6）礼貌服务——尊重客户、礼貌待人、文明服务，让客户舒心。

（7）安全服务——安全操作、保护隐私、爱护财物，让客户放心。

（8）跟踪服务——维修后回访，了解使用情况，解决遗留问题。

（9）改进服务——听取客户意见，不断服务，追求卓越。

（10）服务到底——客户不满意不罢休，问题不解决不终止。

 澳士顿用户服务须知

（1）预约须知——请提前预约，说明故障情况，方便安排工程师上门。

（2）准备须知——请提前清理维修区域，方便工程师操作。

（3）凭证须知——请准备好发票、保修卡等凭证，方便核实保修状态。

（4）陪同须知——维修过程中请陪同在场，方便沟通和确认。

（5）验收须知——维修完成后请当场试机验收，确认故障排除。

（6）付费须知——维修完成后请按标准付费，可现金、微信、支付宝、刷卡。

（7）发票须知——需要发票请提前告知，维修完成后开具。

（8）保修须知——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（9）回访须知——维修完成后72小时内回访，请配合接听。

（10）投诉须知——对服务不满意可投诉，24小时内响应，48小时内解决。

 澳士顿服务责任定界

（1）产品质量责任——因产品质量问题导致的故障，由厂家承担保修责任。

（2）人为损坏责任——因客户使用不当或人为损坏导致的故障，客户承担费用。

（3）不可抗力责任——因灾害等不可抗力导致的故障，双方协商解决。

（4）第三方责任——因第三方维修或改装导致的故障，第三方承担责任。

（5）服务人员责任——因服务人员操作不当造成的损失，公司承担赔偿责任。

（6）配件质量责任——因配件质量问题导致的故障，配件供应商承担责任。

（7）保修期内责任——保修期内因产品质量问题免费维修，公司承担费用。

（8）保修期外责任——保修期外维修收费，公司承担维修质量责任。

（9）隐私泄露责任——因服务人员泄露客户隐私造成的损失，公司承担赔偿责任。

（10）投诉处理责任——客户投诉由公司客服部门负责处理，24小时内响应。




 

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