奥普产品服务咨询电话
奥普24小时咨询热线：4009-633-655
奥普热水器燃气灶/油烟机核实工单售后服务电话
奥普全国服务客服电话：4009-633655
奥普电器维修服务说明：


 奥普保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的凭证，请妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、SN码、购买日期、保修期限等信息。

（3）保修卡填写——购买时请确认保修卡已填写完整并加盖销售章。

（4）保修卡丢失——保修卡丢失可凭发票和购买记录申请补办。

（5）保修卡期限——保修期限以保修卡标注为准，通常为1-3年。

（6）保修卡范围——保修范围以保修卡标注为准，人为损坏不在保修范围内。

（7）保修卡转让——产品转让时保修卡一并转让，保修权益随之转移。

（8）保修卡验证——服务人员上门时会核对保修卡和SN码。

（9）保修卡延期——因维修占用的时间，保修期相应顺延。

（10）保修卡注册——建议在官方注册保修卡，方便查询和管理。

 奥普服务承诺

（1）持证上岗——所有服务人员均经过专业培训，持证上岗。

（2）明码标价——维修项目、配件价格提前告知，杜绝乱收费。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十。

（4）限时响应——市区内2小时响应，24小时内上门。

（5）免费检测——上门检测不收费，报价不满意可拒绝维修。

（6）保修无忧——维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（7）全程跟踪——维修完成后72小时内回访，了解使用情况。

（8）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内解决。

（9）安全施工——严格遵守安全操作规程，确保人身财产安全。

（10）满意为止——客户不满意，服务不终止，直到客户满意。

 奥普服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解注意事项，留下联系方式。

 奥普服务禁止

（1）禁止乱收费——严禁超出收费标准收费，严禁巧立名目加价。

（2）禁止以次充好——严禁使用假冒伪劣配件，严禁翻新件当新件。

（3）禁止小病大修——严禁夸大故障，严禁能修的说要换。

（4）禁止私拿卡要——严禁向客户索要好处，严禁接受客户馈赠。

（5）禁止泄露隐私——严禁泄露客户信息，严禁拍摄客户家庭环境。

（6）禁止粗暴施工——严禁损坏客户物品，严禁野蛮拆装。

（7）禁止推诿扯皮——严禁推卸责任，严禁对客户投诉置之不理。

（8）禁止酒后上岗——严禁饮酒后上门服务，严禁在客户家中吸烟。

（9）禁止无证操作——严禁无证人员从事特种作业，严禁违规操作。

（10）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵，严禁对客户冷漠、不耐烦。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•