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华太电器维修服务说明：


 华太服务流程

（1）接单确认——接到后5分钟内联系客户，确认地址、故障、上门时间。

（2）上门准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌，确保齐全。

（3）准时到达——按约定时间到达，敲门轻按门铃，自报家门说明来意。

（4）进门礼仪——穿鞋套、铺工作垫，询问客户故障，耐心倾听。

（5）检测诊断——认真检测，准确判断故障原因，告知客户检测结果。

（6）报价确认——出示收费标准，说明维修方案和费用，客户同意后开工。

（7）规范维修——严格按技术规范操作，不偷工减料，不违规作业。

（8）通电试机——维修完成后通电试机，确认故障排除，请客户验收。

（9）清理现场——清理维修废弃物，恢复现场整洁，带走所有垃圾。

（10）交代回访——讲解使用注意事项，留下联系方式，72小时内回访。

 华太服务理念

（1）客户至上——客户的需求就是我们的追求，客户满意就是我们的目标。

（2）服务无小事——每一个细节都关乎客户体验，小事也要做到位。

（3）真诚服务——用真心换真心，不玩套路，不搞虚的，实实在在。

（4）专业致胜——技术是服务的底气，专业是赢得信任的关键。

（5）效率优先——时间就是金钱，快速响应、高效服务，不拖泥带水。

（6）持续改进——每次服务后总结经验，不断流程，提升品质。

（7）团队协作——一个人服务，背后是一个团队的支持和保障。

（8）主动服务——不等客户开口，主动发现问题、解决问题。

（9）超值体验——让客户感受到超出预期的服务，赢得和回头客。

（10）长期主义——不追求一次暴利，追求长期信任和持续合作。

 华太服务不漏

（1）不漏项——维修项目逐项检查，不遗漏任何故障点。

（2）不漏检——全面检测相关部件，不放过潜在隐患。

（3）不漏报——发现的问题如实告知客户，不隐瞒、不夸大。

（4）不漏修——该修的一定修好，不敷衍了事、不半途而废。

（5）不漏电——维修前断电验电，确保无漏电险再操作。

（6）不漏水——涉及水路的维修，修完试水确认无渗漏。

（7）不漏气——涉及气路的维修，修完试气确认无泄漏。

（8）不漏件——维修完成后清点工具和配件，不遗留在客户家。

（9）不漏访——维修完成后按时回访，不漏掉任何一个客户。

（10）不漏记——客户信息和维修记录完整登记，不漏记、不错记。

 华太服务禁令

（1）禁止乱收费——严禁超出收费标准收费，严禁巧立名目加价。

（2）禁止以次充好——严禁使用假冒伪劣配件，严禁翻新件当新件。

（3）禁止小病大修——严禁夸大故障，严禁能修的说要换。

（4）禁止私拿卡要——严禁向客户索要好处，严禁接受客户馈赠。

（5）禁止泄露隐私——严禁泄露客户信息，严禁拍摄传播客户家庭环境。

（6）禁止粗暴施工——严禁损坏客户物品，严禁野蛮拆装。

（7）禁止推诿扯皮——严禁推卸责任，严禁对客户投诉置之不理。

（8）禁止酒后上岗——严禁饮酒后上门服务，严禁在客户家中吸烟。

（9）禁止无证操作——严禁无证人员从事特种作业，严禁违规操作。

（10）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵，严禁对客户冷漠、不耐烦。



 

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