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帝王电器维修服务说明：


 帝王服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 帝王APP报修说明

（1）下载注册——扫描官方二维码下载APP，手机号注册登录。

（2）选择品类——在APP中选择需要维修的电器品类和品牌号。

（3）描述故障——详细描述故障现象，可上传图片或视频辅助说明。

（4）预约时间——选择方便的上门时间，可预约当天或未来7天内。

（5）填写地址——填写详细地址和联系方式，确保工程师准确上门。

（6）提交订单——确认信息无误后提交订单，等待工程师接单。

（7）进度查询——在APP中实时查看订单进度，了解工程师位置。

（8）在线沟通——可通过APP与工程师在线沟通，补充故障信息。

（9）评价服务——维修完成后在APP中对服务进行评价，提出建议。

（10）售后保障——可通过APP申请售后、查询保修、投诉建议。

 帝王服务行为要求

（1）准时守约——按约定时间上门，不迟到、不早退、不失约。

（2）着装规范——穿统一工装，佩戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（3）礼貌待人——主动问好，使用文明用语，尊重客户习惯。

（4）认真检测——全面检测，准确诊断，不遗漏、不敷衍。

（5）如实报价——出示收费标准，逐项说明，不虚报、不乱收。

（6）规范维修——按技术规范操作，使用原厂配件，不偷工减料。

（7）爱护财物——爱护客户家中物品，损坏主动赔偿。

（8）保持整洁——维修后清理现场，带走垃圾，恢复原貌。

（9）耐心讲解——讲解使用注意事项和保养方法，让客户明白。

（10）及时回访——72小时内回访，了解使用情况，解决问题。

 帝王服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、费用明细。

（2）选择权——客户有权选择修或不修，选择维修方案和配件。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格，不被乱收费。

（4）质量保障权——客户有权要求使用正品配件，享受保修服务。

（5）安全权——客户有权要求服务人员安全操作，不造身财产损害。

（6）隐私权——客户有权要求服务人员保护个人信息和家庭隐私。

（7）投诉权——客户有权对服务不满意进行投诉，要求合理解决。

（8）赔偿权——因服务人员过错造成损失的，客户有权要求赔偿。

（9）回访权——客户有权享受维修后的回访服务，反馈使用情况。

（10）求偿权——保修期内同一故障反复出现，客户有权要求免费返修或更换。



 

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