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诚帝电器维修服务说明：


 诚帝服务标准

（1）着装标准——统一工装、佩戴工牌、仪表整洁、举止文明。

（2）语言标准——使用文明用语，态度热情，语气亲切，不说脏话。

（3）上门标准——准时到达，轻敲门铃，自报家门，穿鞋套进门。

（4）检测标准——认真检测，准确诊断，不夸大故障，不小病大修。

（5）报价标准——出示收费标准，逐项说明费用，客户同意后维修。

（6）维修标准——按技术规范操作，使用原厂配件，不偷工减料。

（7）试机标准——维修后通电试机，确认故障排除，请客户验收。

（8）现场标准——维修后清理现场，带走垃圾，恢复原貌。

（9）交代标准——讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌道别。

（10）回访标准——72小时内回访，了解使用情况，解决遗留问题。

 诚帝服务礼仪

（1）敲门礼仪——轻敲门或按门铃，等待客户开门，不急促、不粗暴。

（2）问候礼仪——主动问好，自报家门，说明来意，态度热情。

（3）进门礼仪——穿鞋套进门，询问客户是否需要铺垫，尊重客户习惯。

（4）沟通礼仪——耐心倾听客户描述，不打断、不敷衍、不轻视。

（5）举止礼仪——坐姿端正，不跷二郎腿，不随意翻动客户物品。

（6）语言礼仪——使用文明用语，不说粗话，不大声喧哗。

（7）吸烟礼仪——不在客户家中吸烟，不敬烟，不接客户递烟。

（8）饮水礼仪——不主动要求客户倒水，不喝客户家中饮品。

（9）道别礼仪——维修结束主动讲解注意事项，礼貌告辞，轻轻关门。

（10）回访礼仪——回访电话礼貌问候，简明扼要，不打扰客户。

 诚帝服务作

（1）认真负责——对待每一个维修任务都认真负责，不马虎、不懈怠。

（2）精益求精——追求维修质量精益求精，不留隐患、不留尾巴。

（3）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不推诿、不找借口。

（4）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，敢于啃硬骨头。

（5）团结协作——同事之间互相帮助、互相补位，形成服务合力。

（6）虚心学习——不断学习新技术、新工艺，提升自身技能水平。

（7）遵章守纪——严格遵守公司规章制度和服务规范，不违规操作。

（8）廉洁自律——不索要客户好处，不接受客户馈赠，不谋私利。

（9）敢于担当——出了问题不推诿，主动承担责任，积极解决问题。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求卓越，力争每次服务都完美。

 诚帝服务严禁

（1）严禁乱收费——严禁超出标准收费，严禁巧立名目加价。

（2）严禁以次充好——严禁使用假冒伪劣配件，严禁翻新件当新件。

（3）严禁小病大修——严禁夸大故障，严禁能修的说要换。

（4）严禁私拿卡要——严禁向客户索要好处，严禁接受客户馈赠。

（5）严禁泄露隐私——严禁泄露客户信息，严禁拍摄传播客户家庭环境。

（6）严禁粗暴施工——严禁损坏客户物品，严禁野蛮拆装。

（7）严禁推诿扯皮——严禁推卸责任，严禁对客户投诉置之不理。

（8）严禁酒后上岗——严禁饮酒后上门服务，严禁在客户家中吸烟。

（9）严禁无证操作——严禁无证人员从事特种作业，严禁违规操作。

（10）严禁态度恶劣——严禁与客户争吵，严禁对客户冷漠、不耐烦。



 

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