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Miele美诺电器维修服务说明：


 Miele美诺包修期外说明

（1）明确告知——包修期外维修前明确告知客户收费标准，征得同意再维修。

（2）标准收费——严格执行的收费标准，不因包修期外而随意加价。

（3）质保提供——包修期外维修同样提供不少于90天的维修质保。

（4）配件质保——更换的配件提供独立质保期，质保期内免费更换。

（5）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（6）以旧换新——维修费用较高时，可建议客户以旧换新，提供优惠方案。

（7）免费检测——包修期外提供免费检测服务，检测后客户可选择是否维修。

（8）不强制修——客户有权选择不维修，不强制消费，不收取检测费。

（9）旧件处理——更换下来的旧件归还客户或征得同意后处理，不私自留下。

（10）记录完整——包修期外维修同样建立完整档案，方便后续查询和保修。

 Miele美诺官网报修说明

（1）官方入口——官网报修入口醒目易找，客户可快速提交报修申请。

（2）信息填写——客户填写产品号、故障描述、联系方式等基本信息。

（3）智能匹配——系统根据客户位置和故障类自动匹配服务网点。

（4）快速响应——官网报修后30分钟内电话联系客户，确认上门时间。

（5）进度查询——客户可在官网输入报修单号查询维修进度。

（6）在线客服——官网提供在线客服，客户可随时咨询报修相关问题。

（7）服务承诺——官网服务承诺和收费标准，接受客户监督。

（8）投诉通道——官网设投诉通道，客户可在线提交投诉，限时处理。

（9）常见问题——官网提供常见故障自检，帮助客户快速排查简单问题。

（10）安全可靠——官网报修信息加密传输，保护客户隐私安全。

 Miele美诺服务准则

（1）以客为尊——把客户放在第一位，尊重客户，服务客户。

（2）诚信经营——诚实守信，言行一致，不欺不诈。

（3）专业精湛——技术过硬，服务专业，让客户放心。

（4）高效快捷——快速响应，高效服务，不拖延推诿。

（5）公平公正——收费公平，处事公正，不不倚。

（6）安全可靠——安全第一，规范操作，让客户安心。

（7）保护隐私——尊重隐私，保守秘密，不泄露客户信息。

（8）持续改进——虚心听取意见，不断改进服务，追求更好。

（9）团结协作——团队合作，互相配合，共同服务好客户。

（10）遵纪守法——遵守法律法规，合规经营，不越红线。

 Miele美诺服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（2）禁止乱收费——不得私自定价、临时加价、收取未费用。

（3）禁止假配件——不得使用假冒伪劣配件，以次充好。

（4）禁止粗暴服务——不得对客户态度恶劣、言语粗暴。

（5）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息和家庭隐私。

（6）禁止私自接单——不得利用公司资源私自承揽业务。

（7）禁止酒后上岗——工作期间严禁饮酒，不得酒后服务。

（8）禁止违规操作——不得违反安全规程，不得冒险作业。

（9）禁止损坏财物——不得损坏客户财物，损坏须赔偿。

（10）禁止推诿拖延——不得推脱责任、拖延服务、怠慢客户。


 

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