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百尊电器维修服务说明：


 百尊服务承诺

（1）持证上岗——所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，佩戴工牌，身份可查。

（2）明码标价——维修项目、配件价格提前告知，出示收费标准，杜绝乱收费。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（4）限时响应——市区内2小时响应，24小时内上门，急客户之所急。

（5）免费检测——上门检测不收费，报价不满意可拒绝维修，不收任何费用。

（6）保修无忧——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（7）全程跟踪——维修完成后72小时内回访，了解使用情况，解决遗留问题。

（8）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（9）安全施工——维修过程严格遵守安全操作规程，确保人身财产安全。

（10）满意为止——客户不满意，服务不终止，直到客户满意为止。

 百尊服务宗旨

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求展开，客户满意是唯一标准。

（2）以诚信为根本——不欺客、不宰客、不忽悠，真诚对待每一位客户。

（3）以专业为基石——技术过硬、诊断精准、维修规范，用实力赢得信任。

（4）以效率为生命——快速响应、准时上门、高效维修，不耽误客户时间。

（5）以品质为追求——配件正品、工艺精湛、细节到位，经得起时间检验。

（6）以服务为灵魂——态度热情、沟通耐心、举止文明，让客户感到尊重。

（7）以责任为担当——出了问题不推诿，造成损失主动赔，敢于承担责任。

（8）以创新为动力——不断学习新技术、新工艺，紧跟行业发展步伐。

（9）以合作为纽带——团队协作、信息共享、互相补位，形成服务合力。

（10）以为奖杯——金杯银杯不如客户，用服务赢得回头客。

 百尊服务约法三章

（1）不迟到——约定时间准时到达，迟到主动致歉并说明原因。

（2）不索要——不向客户索要额外报酬、不接受客户宴请和馈赠。

（3）不抽烟——服务过程中不在客户家中吸烟，保持空气清新。

（4）不喝水——不主动要求客户倒水，不喝客户家中饮品。

（5）不闲坐——维修完毕不逗留、不闲聊，不打扰客户正常生活。

（6）不乱动——不经客户允许不触碰与维修无关的物品。

（7）不乱扔——维修产生的废弃物自行带走，不污染客户环境。

（8）不抱怨——遇到困难不抱怨、不推诿，积极想办法解决问题。

（9）不争辩——客户有情绪时先安抚，不与客户发生争执。

（10）不敷衍——认真对待每一个维修任务，不走过场、不糊弄了事。

 百尊服务倘若

（1）倘若客户不满意——免费返工，直到客户满意为止，不收取任何额外费用。

（2）倘若配件不合格——立即更换原厂正品，承担因此产生的全部损失。

（3）倘若维修出问题——保修期内免费返修，保修期外只收成本费。

（4）倘若上门迟到——主动向客户致歉，并赠送小礼品或减免部分费用。

（5）倘若客户有投诉——24小时内响应，48小时内解决，给客户满意答复。

（6）倘若造成客户损失——主动协商赔偿，不推诿、不拖延、不耍赖。

（7）倘若客户不修了——不勉强、不给脸色，免费检测后礼貌告辞。

（8）倘若遇到疑难故障——不轻易放弃，请教技术团队，直到问题解决。

（9）倘若客户有特殊需求——尽蕞大努力满足，实在做不到耐心解释。

（10）倘若服务中出错——诚恳道歉，立即纠正，并制定预防措施。



 

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