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贝尔斯诺电器维修服务说明：


 贝尔斯诺保修期外说明

（1）提前告知——保修期即将到期前提醒客户，询问是否需要延保或检测。

（2）免费检测——保修期外提供免费检测服务，检测后客户决定是否维修。

（3）标准收费——保修期外维修按标准收费，不随意加价。

（4）质保提供——保修期外维修提供不少于90天的维修质保服务。

（5）配件质保——更换配件提供独立质保期，质保期内免费更换。

（6）优惠方案——保修期外维修可享受不定期优惠活动，回馈客户。

（7）以旧换新——维修费用过高时建议以旧换新，提供优惠购机方案。

（8）旧件归还——更换下来的旧件归还客户或征得同意后处理。

（9）档案完整——保修期外维修同样建立完整档案，方便后续查询。

（10）不强制修——客户有权选择不维修，不强制消费，不收取检测费。

 贝尔斯诺保修卡说明

（1）随产品附——保修卡随产品一同提供，客户购机时即可获得。

（2）信息完整——保修卡上注明产品号、序列号、购机日期等关键信息。

（3）妥善保管——提醒客户妥善保管保修卡，作为保修的重要凭证。

（4）丢失补办——保修卡遗失可凭购机发票或记录申请补办。

（5）全国——保修卡全国联保，异地同样享受保修服务。

（6）电子保修卡——提供电子保修卡，客户可在线查看和下载。

（7）信息准确——保修卡信息须准确无误，如有错误及时更正。

（8）不得涂改——保修卡不得涂改，涂改后可能影响保修权益。

（9）随车转让——产品转让时保修卡可一并转让，需办理变更手续。

（10）售后凭证——凭保修卡和发票享受保修服务，两者缺一不可。

 贝尔斯诺用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过APP、小程序、官网、电话等多种渠道报修。

（2）上门时间——市区2小时内上门，远地区预约上门，不额外收费。

（3）收费标准——维修前告知收费标准，维修后出具详细费用。

（4）质保期限——维修部位提供不少于90天的质保，质保期内免费返修。

（5）配件来源——所用配件均为正规渠道，提供配件质保。

（6）隐私保护——客户个人信息和家庭隐私严格保密，不被泄露。

（7）投诉渠道——客户可通过客服热线、APP、官网等渠道投诉。

（8）回访制度——服务完成后48小时内回访，确认客户满意度。

（9）权益保障——客户享有知情权、选择权、索赔权、投诉权等权益。

（10）法律救济——协商不成时客户可向消协投诉或依法提起诉讼。

 贝尔斯诺服务责任定界

（1）保修期内——非人为损坏由公司免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期外——按标准收费维修，提供维修质保服务。

（3）人为损坏——人为损坏不在保修范围内，按标准收费维修。

（4）不可抗力——地震、洪水等不可抗力造成的损坏不在保修范围内。

（5）私自拆修——客户私自拆修或找非授权人员维修后，保修失效。

（6）使用不当——因使用不当造成的损坏不在保修范围内。

（7）外观损坏——外观磨损、划痕等不影响使用的，不在保修范围内。

（8）耗材配件——滤网、灯泡等易耗品不在保修范围内，需自费更换。

（9）超出范围——超出服务区域的可预约上门，远程费协商确定。

（10）争议处理——责任界定有争议的，协商解决或由第三方鉴定。






 

 

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