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欧萨帝电器维修服务说明：


 欧萨帝服务说明

（1）服务范围——涵盖各类家用电器的安装、维修、保养、清洗等多项服务。

（2）服务时间——全年无休，每日8:00至20:00提供上门服务，紧急情况随叫随到。

（3）服务响应——接到报修后30分钟内电话联系客户，市区2小时内上门。

（4）服务人员——所有服务人员均持证上岗，经过专业培训考核合格。

（5）服务收费——执行统一收费标准，明码标价，维修前告知，维修后出具。

（6）服务配件——所用配件均为原厂或正规渠道产品，提供配件质保。

（7）服务质保——维修部位提供不少于90天的质保期，质保期内同一问题免费返修。

（8）服务跟踪——维修完成后48小时内进行电话回访，了解客户满意度。

（9）服务投诉——设立24小时投诉热线，投诉24小时内响应，48小时内给出处理方案。

（10）服务覆盖——市区及周边区域全覆盖，远地区可预约上门，不额外收取远程费。

 欧萨帝服务保障

（1）资质保障——具备合法经营资质，服务人员持证上岗，正规可靠。

（2）技术保障——拥有专业技术团队，定期培训考核，确保维修技术过硬。

（3）配件保障——与原厂及正规供应商合作，配件来源可追溯，杜绝假冒伪劣。

（4）价格保障——公开透明收费，不虚报、不乱收，接受客户监督。

（5）时效保障——承诺上门时间，超时赔付，不让客户无限期等待。

（6）质量保障——维修质量不达标免费返工，直至客户满意。

（7）安全保障——服务过程中如造成客户财物损失，照价赔偿，绝不推诿。

（8）隐私保障——严格保护客户个人信息，不泄露、不贩卖、不滥用。

（9）售后保障——维修后提供质保凭证，质保期内出现问题免费处理。

（10）权益保障——客户对服务有任何不满均可投诉，公司限时处理并反馈。

 欧萨帝服务不漏

（1）不漏检——全面检查机器故障，不遗漏任何一个问题点。

（2）不漏报——发现的所有问题如实告知客户，不隐瞒、不遗漏。

（3）不漏修——该修的部位全部修到位，不偷工减料、不半途而废。

（4）不漏项——服务流程中的每个环节都认真执行，不跳过、不省略。

（5）不漏电——维修前仔细检查电路安全，确保断电操作，不漏任何隐患。

（6）不漏水——涉及水管管路的服务，仔细检查接口，确保不漏水。

（7）不漏气——涉及燃气器具的服务，严格检测气密性，确保不漏气。

（8）不漏讲——维修完成后向客户讲清故障原因、维修和使用注意事项。

（9）不漏访——每一位客户都要回访，不遗漏任何一个服务对象。

（10）不漏记——每一次服务都详细记录归档，不遗漏任何服务信息。

 欧萨帝服务禁令

（1）严禁欺诈客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、变相收费、收取未费用。

（3）严禁使用假配件——不得以次充好、以假充真，坑害客户。

（4）严禁拖延推诿——不得以任何理由拖延上门或推脱责任。

（5）严禁粗暴施工——不得野蛮操作、损坏客户财物、污染客户环境。

（6）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户信息、家庭住址、联系方式等。

（7）严禁私自接单——不得利用公司私自承揽业务、中饱私囊。

（8）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（9）严禁与客户争吵——无论任何情况都不得与客户发生言语或肢体冲突。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业、违规施工。


 

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