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亿诺电器维修服务说明：


 亿诺服务标准

（1）准时上门——约定时间内到达客户家中，不迟到、不早退，因故延误须提前告知并致歉。

（2）仪容整洁——统一着装、佩戴工牌，衣着干净整齐，展现专业服务形象。

（3）态度热情——面带微笑、语气和蔼，主动问候客户，耐心倾听客户诉求。

（4）专业诊断——准确判断故障原因，如实向客户说明问题，不夸大、不隐瞒。

（5）规范操作——严格按照技术规范维修，不偷工减料，不违规作业。

（6）清洁施工——维修过程中做好防护，维修完毕后清理现场，恢复整洁。

（7）收费透明——维修前出示收费标准，维修后提供详细费用，不多收一分。

（8）配件正规——所用配件均为正规渠道，杜绝假冒伪劣，保证质量可靠。

（9）讲解到位——维修完成后向客户讲解故障原因及使用注意事项，确保客户明白。

（10）回访及时——服务完成后在规定时间内回访，确认客户满意，听取意见建议。

 亿诺服务礼仪

（1）主动问候——进门先问好，自我介绍并出示工牌，征得客户同意后方可入户。

（2）穿戴鞋套——入户前自觉穿戴鞋套，不弄脏客户地面，尊重客户居家环境。

（3）轻声细语——与客户交流时语调平和，不大声喧哗，不打扰客户及邻里。

（4）礼貌用语——多用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

（5）尊重客户——不随意翻动客户物品，不进入与维修无关的房间。

（6）耐心解答——对客户的疑问耐心解释，不厌其烦，不冷言冷语。

（7）举止得体——不在客户家中吸烟、吃东西、玩手机，保持职业形象。

（8）征询意见——维修方案须征得客户同意后再实施，不擅自做主。

（9）告别致谢——维修结束后向客户致谢告别，留下服务联系方式。

（10）尊重隐私——不打听客户家事，不对外传播客户信息，严守客户隐私。

 亿诺服务约法三章

（1）不欺诈——如实告知故障情况，不虚构问题，不诱导客户过度维修。

（2）不推诿——属于服务范围内的问题不推脱、不拖延，积极解决。

（3）不加价——严格按照价格收费，不临时加价、不变相收费。

（4）不敷衍——认真对待每一次维修，不草率了事，不应付差事。

（5）不泄漏——严格保护客户个人信息和家庭隐私，不对外泄露。

（6）不违规——严格遵守操作规程和安全规范，不冒险作业。

（7）不怠慢——对客户诉求及时响应，不冷落、不忽视、不拖延。

（8）不损物——维修过程中爱护客户财物，如有损坏照价赔偿。

（9）不食言——承诺的事情一定做到，做不到的不轻易承诺。

（10）不抹黑——不诋毁同行，不恶性竞争，共同维护行业良好形象。

 亿诺服务倘若

（1）倘若客户不满意——无条件返工，直至客户满意为止，不让客户受委屈。

（2）倘若维修出问题——第一时间上门处理，不推卸责任，不让客户为难。

（3）倘若收费有疑问——耐心解释收费明细，确有误差立即退还，不让客户吃亏。

（4）倘若配件有质量问题——免费更换，不让客户承担额外费用和损失。

（5）倘若上门迟到了——提前电话告知，诚恳道歉，不让客户白等。

（6）倘若客户有投诉——认真对待每一条投诉，限时处理并反馈结果。

（7）倘若客户有困难——力所能及提供帮助，特别是老弱病残客户优先照顾。

（8）倘若操作有失误——勇于承认，及时补救，不隐瞒、不狡辩。

（9）倘若客户有建议——虚心接受，认真记录，及时改进并反馈。

（10）倘若服务有瑕疵——主动回访致歉，积极弥补，用行动赢得客户信任。


 

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