诺德朗产品服务咨询电话
诺德朗24小时咨询热线：4009-633-655
诺德朗热水器燃气灶/油烟机发票说明售后服务电话
诺德朗全国服务客服电话：4009-633655
诺德朗电器维修服务说明：


 诺德朗包修范围

（1）整机包修——整机保修一年，涵盖一般零部件的维修和更换。

（2）主要部件——压缩机、电机、主板等主要部件保修三年。

（3）免费上门——保修期内提供免费上门服务，不收取上门费。

（4）免费配件——保修期内免费更换故障配件，不收取配件费。

（5）免费工时——保修期内免费提供维修工时，不收取人工费。

（6）非人为损坏——正常使用情况下出现的故障属于包修范围。

（7）质量问题——因产品本身质量问题导致的故障免费包修。

（8）性能故障——产品性能不达标或与说明不符的属于包修范围。

（9）安全隐患——因设计或制造缺陷导致的安全隐患免费排除。

（10）批量问题——同一批次产品出现共性问题的，主动召回免费处理。

 诺德朗维修建档

（1）一户一档——为每一位客户建立独立的服务档案，记录完整信息。

（2）产品信息——档案中记录产品号、序列号、购机日期等基本信息。

（3）故障记录——详细记录每次故障现象、诊断结果和处理方案。

（4）维修记录——记录每次维修的、更换配件和维修人员信息。

（5）回访记录——记录每次回访的时间、方式和客户反馈意见。

（6）投诉记录——记录客户投诉、处理过程和蕞终结果。

（7）质保记录——记录维修质保期限和质保期内的返修情况。

（8）配件追溯——记录所用配件的来源、批次和质保信息，可追溯。

（9）隐私保护——档案信息严格保密，不对外泄露，仅服务目的。

（10）随时查询——客户可随时查询自己的服务档案，了解服务历史。

 诺德朗服务行为要求

（1）统一着装——工作期间统一穿着工装，佩戴工牌，整洁得体。

（2）准时守约——严格遵守约定时间，不迟到、不早退、不失约。

（3）礼貌沟通——与客户交流使用文明用语，态度，耐心倾听。

（4）规范操作——严格按照技术规范和安全规程操作，不违规作业。

（5）爱护财物——爱护客户财物，施工时做好防护，不损坏客户物品。

（6）保持整洁——维修完毕后清理现场，恢复客户家中整洁。

（7）如实告知——如实向客户说明故障原因、维修方案和收费标准。

（8）征得同意——维修方案和费用须征得客户同意后方可实施。

（9）不扰客户——不在客户家中吸烟、饮食、大声喧哗，不影响客户正常生活。

（10）善始善终——从进门到离开，每个环节都保持专业和礼貌。

 诺德朗服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准和配件来源。

（2）选择权——客户有权选择维修方案、配件类和服务方式。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不被迫接受不合理条件。

（4）索赔权——因服务不当造成损失的，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户对服务不满意有权投诉，公司限时处理并反馈。

（6）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受严格保护，不被泄露。

（7）质保权——客户享有维修质保服务，质保期内同一问题免费返修。

（8）退款权——符合退款条件的，客户有权按规定申请退款。

（9）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出意见和建议。

（10）法律救济权——协商不成时，客户有权向消协投诉或依法提起诉讼。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•