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长城电器维修服务说明：


 长城三包起算

（1）发票优先——三包有效期自购机发票开具之日起计算，发票是蕞重要的凭证。

（2）无票按出厂——若无法提供发票，则按产品出厂日期计算三包有效期。

（3）换货重算——因质量问题换货的，三包期自换货之日起重新计算。

（4）退货终止——退货后三包关系终止，不再享受三包服务。

（5）维修顺延——因维修占用的时间，三包期相应顺延，不损害客户权益。

（6）部件独立——主要部件的保修期独立计算，不随整机保修期结束而终止。

（7）促销不例外——促销、赠品产品同样享受三包服务，起算方式不变。

（8）异地同权——异地购买同样享受三包服务，起算方式全国统一。

（9）以旧换新——以旧换新购机的，三包期自新机发票开具之日起计算。

（10）明确——三包起算规则在购机时明确告知客户，并在保修卡上注明。

 长城延保说明

（1）自愿购买——延保服务由客户自愿购买，不强制、不捆绑。

（2）期限灵活——提供一年、两年、三年等多种延保期限供客户选择。

（3）范围明确——延保范围在合同中明确约定，不含人为损坏和不可抗力。

（4）价格透明——延保价格公开透明，不同产品、不同期限价格明确。

（5）全国——延保服务全国联保，异地也可享受延保服务。

（6）随车转让——产品转让时延保服务可一并转让，需办理变更手续。

（7）维修优先——延保客户享受优先上门、优先维修的绿色通道服务。

（8）记录可查——延保购买记录可随时查询，客户可在线验证真伪。

（9）到期提醒——延保到期前30天提醒客户，询问是否续保，不自动续费。

（10）退款规则——延保未使用可按规定退款，具体规则在合同中明确。

 长城服务作

（1）热情主动——主动服务、热情周到，不冷漠、不被动。

（2）认真负责——对每一次服务认真负责，不敷衍、不马虎。

（3）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不磨蹭。

（4）精益求精——追求卓越品质，不满足于“差不多”。

（5）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累，尽心尽力完成服务。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不推诿、不拆台。

（7）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收受客户额外财物。

（8）虚心好学——不断学习新知识新技能，不骄傲、不自满。

（9）遵纪守法——严格遵守法律法规和公司制度，不违规、不越线。

（10）争创一流——以一流的标准要求自己，争做服务标兵。

 长城服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导客户消费。

（2）严禁乱收费——不得私自定价、临时加价、收取未费用。

（3）严禁假冒配件——不得使用假冒伪劣配件，以次充好。

（4）严禁粗暴服务——不得对客户态度恶劣、言语粗暴、行为无礼。

（5）严禁泄露信息——不得泄露客户个人信息和家庭隐私。

（6）严禁私自接单——不得利用公司资源私自承揽业务。

（7）严禁酒后上门——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（8）严禁违规操作——不得违反安全规程，不得冒险作业。

（9）严禁损坏财物——不得损坏客户财物，如有损坏须照价赔偿。

（10）严禁推诿拖延——不得以任何理由推脱责任、拖延服务。


 

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