德西蒙产品服务咨询电话
德西蒙24小时咨询热线：4009-633-655
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德西蒙电器维修服务说明：


 德西蒙服务快速响应

（1）接单即联——接到后5分钟内联系客户，不拖延。

（2）市区24小时——市区24小时内上门，不无故延误。

（3）郊区48小时——郊区48小时内上门，不找借口推脱。

（4）紧急优先——紧急工单优先处理，不积压、不延误。

（5）电话畅通——服务热线全天畅通，不拒接、不关机。

（6）在线响应——APP在线客服即时响应，不怠慢、不忽视。

（7）投诉速办——投诉24小时内响应处理，不拖延、不敷衍。

（8）配件速调——配件缺及时调货，不拖延、不误工。

（9）返修速办——返修工单优先安排，不推诿、不拖延。

（10）回访速做——维修后48小时内回访，不遗忘、不走过场。

 德西蒙保修责任说明

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，不缩。

（2）保修范围——保修范围内免费维修，不收取任何费用。

（3）保修条件——须提供有效保修卡和发票，不提供不予保修。

（4）人为损坏——人为损坏不在保修范围，须付费维修。

（5）自行拆修——自行拆修后不予保修，不承担免费责任。

（6）不可抗力——灾害等损坏不在保修范围。

（7）保修延续——维修后保修期顺延，不缩、不取消。

（8）返修承诺——同一故障保修期内免费返修，不推诿。

（9）保修转让——保修权不得转让，仅限原始购机客户。

（10）超期服务——超保修期提供有偿维修，不拒绝服务。

 德西蒙服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，不迟到、不失约、不早退。

（2）收费约束——严格按标准收费，不加价、不虚报、不乱收。

（3）行为约束——文明服务、礼貌待客，不粗鲁、不冷漠。

（4）配件约束——使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换。

（5）记录约束——如实填写维修记录，不遗漏、不造假。

（6）保密约束——不泄露客户信息，不传播、不议论。

（7）廉洁约束——不索取客户财物，不收受红包、不占便宜。

（8）调度约束——服从公司调度，不挑单、不拒单。

（9）质量约束——维修质量达标，不敷衍、不糊弄。

（10）形象约束——维护公司形象，不做有损声誉的事。

 德西蒙服务理念

（1）客户第一——始终把客户放在第一位，不怠慢、不冷落。

（2）服务至上——以优质服务赢得信赖，不敷衍、不糊弄。

（3）诚信经营——诚实守信、言行一致，不欺骗、不虚假。

（4）专业专注——专注维修技术提升，不将就、不满足。

（5）快速高效——快速响应、高效维修，不拖延、不积压。

（6）透明公开——收费透明、信息公开，不隐瞒、不欺骗。

（7）持续创新——不断创新服务方式，不守旧、不固步。

（8）团队共进——团队协作共同进步，不内耗、不拆台。

（9）责任担当——对客户和公司负责，不推诿、不逃避。

（10）追求卓越——追求卓越服务品质，不满足、不停步。


 

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