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东洋TOYO电器维修服务说明：


 东洋TOYO购机发票

（1）主动开具——客户购机后主动开具正规发票，不推诿、不拖延。

（2）信息准确——发票上的品名、号、金额、日期等信息准确无误。

（3）纸质电子——提供纸质发票或电子发票，客户可自由选择。

（4）妥善保管——提醒客户妥善保管发票，作为保修和三包的重要凭证。

（5）丢失补办——发票遗失可凭购机记录申请补办，不额外收取费用。

（6）全国——发票全国联保，异地也可享受售后服务。

（7）明细——发票上注明购机日期、产品号、序列号等关键信息。

（8）拒绝虚开——不虚开发票、不篡改发票，严格遵守税务法规。

（9）及时送达——电子发票在购机后24小时内发送至客户指定邮箱或手机。

（10）售后凭证——凭发票享受三包服务，无发票可按生产日期计算保修期。

 东洋TOYO服务条款

（1）三包服务——严格按照三包规定提供包修、包换、包退服务。

（2）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，具体以产品说明为准。

（3）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期计算。

（4）免费维修——保修期内非人为损坏免费维修，不收取任何费用。

（5）收费维修——保修期外或人为损坏按标准收费，维修前告知费用。

（6）配件供应——产品停产后五年内继续提供维修配件，保障客户售后需求。

（7）上门服务——大件电器提供免费上门服务，小件可送修也可预约上门。

（8）维修时限——一般故障当日修复，复杂故障不超过7个工作日。

（9）替代方案——维修时间较长的提供备用机或替代方案，不影响客户使用。

（10）争议处理——服务争议可协商解决，协商不成可向消协投诉或依法维权。

 东洋TOYO服务流程

（1）接单登记——接到客户报修后详细登记客户信息、产品号和故障描述。

（2）预约上门——与客户约定上门时间，发送服务人员信息和预计到达时间。

（3）上门检测——到达后出示工牌，穿戴鞋套，全面检测故障并告知客户。

（4）报价确认——向客户说明维修方案和费用，征得客户同意后开始维修。

（5）规范维修——严格按照技术规范维修，做好防护，保持现场整洁。

（6）试机验收——维修完成后当场试机，请客户确认维修效果并签验收。

（7）收费开单——按标准收费并开具维修单据，注明维修和质保期限。

（8）讲解指导——向客户讲解故障原因、使用注意事项和日常保养方法。

（9）清理现场——清理维修产生的杂物和灰尘，恢复客户家中整洁。

（10）回访跟踪——服务完成后48小时内回访，确认客户满意并记录反馈。

 东洋TOYO服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——如实告知、明码标价、信守承诺，不欺不诈。

（3）技术过硬——不断学习新技术，提升维修技能，确保维修质量。

（4）快速响应——接到报修快速上门，不让客户久等，不拖延推诿。

（5）合理收费——收费公开透明，不虚报、不乱收、不额外加价。

（6）原厂配件——优先使用原厂配件，确保维修质量和产品寿命。

（7）安全第一——维修前断电断水，确保人身财产安全，不冒险作业。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露客户信息，不传播客户家事。

（9）持续改进——虚心接受客户意见，不断改进服务，追求卓越。

（10）行业标杆——以专业、诚信、优质的服务，树立行业服务标杆。


 

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