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家邦电器维修服务说明：


 家邦非授权责任说明

（1）非授权维修——未经授权擅自维修，造成损失由维修方承担。

（2）非授权拆机——非授权人员拆机，不予保修、不承担免费责任。

（3）非授权改装——擅自改装机器，不予保修、不承担责任。

（4）非授权配件——使用非原厂配件，造成故障不予保修。

（5）非授权网点——非授权网点维修，公司不承担保修责任。

（6）非授权转让——保修权擅自转让，公司不承担保修责任。

（7）非授权涂改——保修卡擅自涂改，不予保修、不承担责任。

（8）非授权复制——伪造、复制保修卡，属违法行为。

（9）非授权使用——保修卡非本人使用，不予受理保修。

（10）非授权声明——非授权行为产生的后果，公司不承担责任。

 家邦购机发票说明

（1）发票必备——购机发票是保修重要凭证，不丢失、不损毁。

（2）信息完整——发票信息须完整，不涂改、不模糊。

（3）号一致——发票号与机器一致，不一致不予保修。

（4）日期为准——保修期以发票日期为准，无发票按出厂日期。

（5）原件有效——发票原件有效，复印件不予受理。

（6）不得伪造——伪造发票属违法行为，不制作、不使用。

（7）不得转让——发票不得转让，仅限原始购机客户使用。

（8）妥善保管——发票妥善保管，不遗失、不折损。

（9）电子发票——电子发票同等有效，不拒绝、不歧视。

（10）补办说明——发票遗失可凭其他凭证补办，不拖延。

 家邦服务准则

（1）客户至上——以客户需求为中心，不怠慢、不冷落。

（2）诚信为本——诚实守信、言行一致，不欺骗、不虚假。

（3）专业规范——技术精湛、操作规范，不蛮干、不违规。

（4）高效快捷——响应迅速、维修高效，不拖延、不积压。

（5）收费合理——价格透明、标准公开，不乱收、不虚报。

（6）态度热情——服务热情周到，不冷漠、不傲慢。

（7）责任担当——对维修质量负责，不推诿、不逃避。

（8）持续改进——不断学习提升，不满足现状、不守旧。

（9）团队协作——同事互相配合，不拆台、不内耗。

（10）遵纪守法——遵守法律法规和公司制度，不违规。

 家邦服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得上岗，不违规操作。

（2）禁止虚报故障——不虚构故障、不夸大问题、不诱导消费。

（3）禁止乱收费——不私自加价、收费、不变相收费。

（4）禁止偷换配件——不以旧充新、不以次充好、不偷换好件。

（5）禁止泄露隐私——不泄露客户信息、住址、联系方式。

（6）禁止收受财物——不索取或收受客户红包、礼品、财物。

（7）禁止怠慢客户——不冷落、不顶撞、不歧视任何客户。

（8）禁止推诿扯皮——不推卸责任、不踢皮球、不甩锅同事。

（9）禁止损坏财物——不损坏客户物品、不丢失配件。

（10）禁止损害声誉——不做有损公司形象和声誉的言行。


 

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