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澳士顿电器维修服务说明：


 澳士顿原厂配件说明

（1）原厂正品——使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换劣件。

（2）渠道正规——配件从正规渠道，不来路不明配件。

（3）号匹配——配件号与机器匹配，不混用、不替代。

（4）质量保证——原厂配件质量有保证，不使用翻新件、拆机件。

（5）明示来源——更换配件主动告知客户来源，不隐瞒、不欺骗。

（6）价格透明——配件价格明码标价，不虚报、不加价。

（7）保修承诺——原厂配件享保修服务，不推诿、不拒绝。

（8）旧件处理——更换下的旧件交还客户，不截留、不私吞。

（9）库存管理——配件库存规范管理，不积压、不浪费。

（10）追溯可查——配件来源可追溯，不模糊、不含糊。

 澳士顿保修责任说明

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，不缩。

（2）保修范围——保修范围内免费维修，不收取任何费用。

（3）保修条件——须提供有效保修卡和发票，不提供不予保修。

（4）人为损坏——人为损坏不在保修范围，须付费维修。

（5）自行拆修——自行拆修后不予保修，不承担免费责任。

（6）不可抗力——灾害等损坏不在保修范围。

（7）保修延续——维修后保修期顺延，不缩、不取消。

（8）返修承诺——同一故障保修期内免费返修，不推诿。

（9）保修转让——保修权不得转让，仅限原始购机客户。

（10）超期服务——超保修期提供有偿维修，不拒绝服务。

 澳士顿服务准则

服务要：

（1）要守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到。

（2）要认真负责——对每台机器认真负责，不敷衍、不马虎。

（3）要文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠。

（4）要收费透明——明码标价、事先告知，不乱收、不虚报。

（5）要原厂配件——使用正规渠道配件，不以次充好。

（6）要工完场清——维修后清理现场，不留垃圾、不弄脏环境。

（7）要如实记录——维修记录如实填写，不遗漏、不造假。

（8）要保守秘密——不泄露客户信息，不传播、不议论。

（9）要服从安排——服从公司调度，不挑单、不拒单。

（10）要维护形象——维护公司形象，不做有损声誉的事。

服务不准：

（1）不准欺骗客户——不虚构故障、不夸大问题、不诱导消费。

（2）不准乱收费——不私自加价、收费、不变相收费。

（3）不准偷换配件——不以旧充新、不以次充好、不偷换好件。

（4）不准泄露隐私——不泄露客户信息、住址、联系方式。

（5）不准收受财物——不索取或收受客户红包、礼品、财物。

（6）不准怠慢客户——不冷落、不顶撞、不歧视任何客户。

（7）不准推诿扯皮——不推卸责任、不踢皮球、不甩锅同事。

（8）不准违规操作——不违反操作规程、不冒险作业。

（9）不准损坏财物——不损坏客户物品、不丢失配件。

（10）不准损害声誉——不做有损公司形象和声誉的言行。


 

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