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格林格电器维修服务说明：


 格林格维修记录完整

（1）记录及时——维修完毕当场填写，不事后补填、不拖延。

（2）真实——如实记录故障和维修过程，不造假、不虚构。

（3）项目齐全——故障描述、维修方案、更换配件逐项填写，不遗漏。

（4）迹——记录迹，不潦草、不模糊。

（5）客户确认——维修记录须客户签确认，不代签、不伪造。

（6）配件注明——更换配件须注明名称、号、数量，不含糊。

（7）费用明细——维修费用逐项列明，不笼统、不模糊。

（8）归档保存——维修记录及时归档保存，不丢失、不损毁。

（9）随时可查——维修记录录入系统随时可查，不遗漏、不缺失。

（10）保密管理——维修记录涉及客户信息，不泄露、不外传。

 格林格妥善保管凭证

（1）保修卡保管——保修卡妥善保管，不遗失、不损坏、不涂改。

（2）发票保管——购机发票妥善保存，不丢失、不折损。

（3）维修工单——维修工单留存备查，不随意丢弃、不损毁。

（4）配件凭证——更换配件凭证保留，不丢失、不遗弃。

（5）电子备份——重要凭证拍照备份，不依赖单一保存方式。

（6）防潮防蛀——凭证存放防潮防蛀，不放在潮湿易损处。

（7）整理——凭证整理存放，不混放、不杂乱。

（8）不得外借——凭证不得外借他人，不转让、不买卖。

（9）不得伪造——不得伪造、变造凭证，不制作、不使用假证。

（10）遗失补办——凭证遗失及时补办，不拖延、不放弃。

 格林格服务行为要求

（1）着装规范——统一工装、佩戴工牌，不穿便装、不赤膊。

（2）仪表端庄——仪容整洁、举止得体，不邋遢、不粗俗。

（3）用语文明——使用礼貌用语，不讲粗话、不冷言冷语。

（4）行为得体——举止文明、尊重客户，不吸烟、不喝酒。

（5）守时守约——按约定时间上门，不迟到、不失约。

（6）专注维修——维修时专心致志，不玩手机、不闲聊。

（7）爱护财物——爱护客户物品，不损坏、不丢失。

（8）工完场清——维修后清理现场，不留垃圾、不弄脏环境。

（9）主动沟通——主动与客户沟通，不沉默、不冷漠。

（10）礼貌道别——维修完毕礼貌道别，不悄无声息离开。

 格林格服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因和维修方案，不隐瞒。

（2）选择权——客户有权选择是否维修，不强制、不诱导。

（3）定价权——客户有权知晓费用明细，不隐性收费。

（4）质量权——客户有权要求维修质量达标，不敷衍了事。

（5）保修权——客户有权享受保修期免费返修，不推诿。

（6）投诉权——客户有权投诉服务质量，不压制、不打击。

（7）赔偿权——因维修不当造成损失，客户有权要求赔偿。

（8）隐私权——客户个人信息受保护，不泄露、不贩卖。

（9）凭证权——客户有权索取维修凭证，不拒绝、不遗漏。

（10）回访权——客户有权接受售后服务回访，不走过场。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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