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佰诺顿电器维修服务说明：


 佰诺顿明码标价说明

（1）上门费明示——上门费标准公开明示，不临时加价、不隐性收费。

（2）检测费明示——检测费标准事先告知，不事后加收、收取。

（3）维修费明示——维修费按项目明码标价，不笼统报价、不模糊收费。

（4）配件费明示——配件费按号明码标价，不虚报、不加价。

（5）价格——收费标准在APP和网点，不隐瞒、不遮掩。

（6）事先告知——维修前告知全部费用，不事后加价、不突然涨价。

（7）客户确认——费用须客户确认后方可施工，不强制、不诱导。

（8）票据齐全——收费后提供正规票据，不拒开、不遗漏。

（9）不得重复——不得重复收费、变相收费，不套取客户费用。

（10）投诉可查——收费争议可投诉查询，不推诿、不敷衍。

 佰诺顿免责情形说明

（1）人为损坏——因客户使用不当造成损坏，不在保修范围。

（2）自行拆修——客户自行拆修后损坏，不予免费保修。

（3）不可抗力——灾害、电压异常等造成损坏，不在保修范围。

（4）超保修期——超过保修期限的机器，不予免费保修。

（5）无有效凭证——无法提供保修卡和发票，不予免费保修。

（6）非授权维修——经非授权网点维修后损坏，不予保修。

（7）外观磨损——正常使用造成的外观磨损，不在保修范围。

（8）耗材损耗——滤网、灯泡等耗材正常损耗，不在保修范围。

（9）擅自改装——客户擅自改装机器造成损坏，不予保修。

（10）商用环境——商用环境下使用损坏，按商用保修政策执行。

 佰诺顿用户服务须知

（1）报修渠道——可通过APP、热线、网点报修，不限制渠道。

（2）报修信息——报修时须提供SN码和故障描述，不遗漏。

（3）上门时间——与客户约定上门时间，不擅自更改。

（4）凭证准备——保修期内须准备保修卡和发票，不遗漏。

（5）故障描述——如实描述故障现象，不夸大、不隐瞒。

（6）配合维修——维修时客户须配合，不干扰、不阻挠。

（7）验收确认——维修后请客户验收确认，不敷衍了事。

（8）费用支付——按标准支付费用，不拒付、不拖欠。

（9）售后回访——配合售后回访，不拒接、不拉黑。

（10）投诉建议——欢迎投诉建议，不压制、不打击。

 佰诺顿服务责任定界

（1）保修内责任——保修期内非人为损坏，公司免费维修。

（2）保修外责任——超保修期或人为损坏，客户付费维修。

（3）维修质量责任——维修质量问题免费返修，不推诿。

（4）配件质量责任——原厂配件质量问题免费更换，不拒绝。

（5）操作不当责任——维修人员操作不当造成损失，公司赔偿。

（6）客户使用责任——客户使用不当造成损坏，客户承担责任。

（7）不可抗力责任——不可抗力造成损坏，双方均不承担责任。

（8）第三方责任——第三方维修造成损坏，公司不承担责任。

（9）信息泄露责任——公司泄露客户信息，承担相应法律责任。

（10）投诉处理责任——投诉未及时处理，追究相关人员责任。







 

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