地球村产品服务咨询电话
地球村24小时咨询热线：4009-633-655
地球村集成灶/燃气灶/热水器凭证规范售后服务电话
地球村全国服务客服电话：4009-633655
地球村电器维修服务说明：
地球村规范服务说明：

 地球村服务准则

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 地球村APP报修说明

（1）一键报修——打开APP点击“报修”，填写电器类和故障描述，30秒完成下单。

（2）拍照上传——可拍摄电器故障现象或铭牌照片上传，帮助师傅提前判断问题。

（3）实时定位——APP自动获取报修地址，支持手动修改，确保师傅精准上门。

（4）预约时间——客户可自主选择上门时间段，师傅接单后按预约时间准时到达。

（5）师傅信息——接单后APP显示师傅姓名、工号、照片及评分，客户可核对身份。

（6）进度追踪——APP实时显示订单状态：已接单、已出发、维修中、已完成。

（7）在线报价——师傅检测后在APP内电子报价单，客户确认后方可维修。

（8）在线支付——维修完成后可通过APP在线支付，支持微信、支付宝等多种方式。

（9）电子保修——维修完成后APP自动生成电子保修卡，保修期内凭卡免费返修。

（10）服务评价——维修完成后客户可在APP内对师傅进行评分和留言评价。

 地球村服务行为要求

（1）统一着装——上岗必须穿着公司统一工装，佩戴工牌，保持衣着干净整洁。

（2）准时守约——严格按照约定时间上门，如遇特殊情况须提前电话告知客户。

（3）入户规范——敲门轻按门铃，自报家门，出示工牌，征得同意后穿戴鞋套入户。

（4）文明施工——维修时铺设垫布，工具摆放整齐，不弄脏客户地面和墙面。

（5）耐心沟通——用的语言向客户解释故障原因和维修方案，不故弄玄虚。

（6）规范操作——严格按照技术规范维修，不违规操作，不偷工减料，不留安全隐患。

（7）如实报价——检测后如实告知故障和费用，客户同意后再动手维修。

（8）清场到位——维修完毕后清理现场，带走废弃配件和垃圾，恢复电器周边整洁。

（9）指导使用——维修完成后向客户讲解故障原因和日常使用注意事项。

（10）礼貌道别——离开时向客户致谢，留下联系方式，提醒客户有问题随时联系。

 地球村服务权益保障说明

（1）价格保障——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，多收一分退一分。

（2）配件保障——所有配件均为正规渠道，假一赔十，让客户用得放心。

（3）质量保障——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（4）时效保障——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟赔偿一元钱。

（5）隐私保障——客户个人信息严格保密，不泄露、不贩卖、不其他商业用途。

（6）财产保障——维修过程中如损坏客户物品，照价赔偿，绝不推诿扯皮。

（7）投诉保障——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案，件件有回音。

（8）退款保障——客户对维修结果不满意，可申请退款，核实后原路退回。

（9）安全保障——维修人员持证上岗，规范操作，确保维修过程安全无隐患。

（10）终身保障——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询服务。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•