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华美星电器维修服务说明：
华美星规范服务说明：

 华美星服务标准

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 华美星服务礼仪

（1）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌上岗，衣着整洁得体，展现专业形象。

（2）微笑服务——面对客户始终保持微笑，语气亲切，杜绝冷脸冷语。

（3）主动问候——上门先问好，自报家门并出示工牌，征得同意再入户。

（4）穿戴鞋套——入户前自觉穿戴鞋套，不弄脏客户地面，尊重客户居家环境。

（5）轻声作业——维修过程中轻拿轻放，不大声喧哗，不打扰客户正常生活。

（6）耐心倾听——认真听取客户描述故障现象，不打断、不敷衍、不争辩。

（7）礼貌沟通——使用文明用语，“您好、请、谢谢、对不起、再见”常挂嘴边。

（8）尊重隐私——不翻动客户家中物品，不打听客户隐私，不泄露客户信息。

（9）完工清场——维修完毕后清理现场杂物，恢复电器周边整洁，带走维修垃圾。

（10）礼貌告别——离开时向客户致谢道别，提醒注意事项，留下服务联系方式。

 华美星服务作

（1）诚信为本——说到做到，承诺必兑现，不欺客、不宰客、不套路客户。

（2）客户至上——以客户需求为中心，急客户所急，想客户所想，解客户所忧。

（3）响应迅速——接单即行动，不拖延、不推诿，第一时间与客户取得联系。

（4）认真负责——对待每一台电器如同自家物品，细心检修，不留隐患。

（5）精益求精——不断钻研维修技术，追求一次修复率，减少客户反复报修。

（6）吃苦耐劳——不惧高温酷暑、严寒雨，只要客户需要，随叫随到。

（7）团结协作——同事之间互相配合、互相支持，不抢单、不拆台、不内耗。

（8）廉洁自律——不吃拿卡要，不收受红包礼品，不私自接单谋取私利。

（9）爱惜工具——妥善保管维修设备和工具，定期维护保养，确保使用安全。

（10）持续学习——定期参加技术培训和服务培训，不断提升专业水平和服务质量。

 华美星服务严禁

（1）严禁迟到爽约——接单后必须按时上门，不得无故迟到、爽约或擅自改约。

（2）严禁乱收费——不得私自增加收费项目，不得收取未事先告知的任何费用。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得将旧件翻新充当新件使用。

（4）严禁夸大故障——不得虚报故障、夸大问题，不得诱导客户更换不必要的零件。

（5）严禁私拆乱修——不得在未经客户同意的情况下擅自拆机、更换配件或改装。

（6）严禁泄露信息——不得将客户姓名、电话、地址等信息泄露或其他用途。

（7）严禁态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户，不得对客户不理不睬、敷衍了事。

（8）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，严禁酒后上门服务，确保作业安全。

（9）严禁私下交易——不得绕过公司私自接单、私自收费、私自处理客户电器。

（10）严禁损坏财物——不得损坏客户家中物品，如有损坏须照价赔偿，不得隐瞒不报。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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