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德亿电器维修服务说明：
德亿规范服务说明：

 德亿服务流程

（1）接单登记——接到客户报修，详细记录客户信息、故障描述和地址，确认上门时间。

（2）预约确认——出发前与客户电话确认，告知到达时间，询问是否有特殊要求。

（3）按时上门——携带工具和常用配件，按约定时间到达，进门先穿鞋套、出示工牌。

（4）故障诊断——仔细检查电器故障，向客户说明问题原因，提出维修方案和费用。

（5）报价确认——征得客户同意后再动手维修，客户不同意的项目不擅自施工。

（6）规范维修——按照技术规范操作，不偷工减料，不简化步骤，确保维修质量。

（7）通电测试——维修完成后通电试机，确认故障排除，请客户当场验收。

（8）清理现场——收拾工具、清理垃圾，恢复客户家中整洁，不留下任何杂物。

（9）收费开单——按标准收费，开具正规票据，注明保修期限和联系方式。

（10）回访跟踪——维修后定期回访，了解使用情况，发现问题及时处理。

 德亿服务理念

（1）以客为尊——客户不是上帝，是亲人，用对待家人的心去服务每一位客户。

（2）技术立身——过硬的技术是服务的底气，不断学习，用本领说话。

（3）细节取胜——服务好坏看细节，一双鞋套、一句问候，都能温暖客户的心。

（4）效率优先——客户的时间很宝贵，能快不慢，能今天不拖到明天。

（5）透明沟通——让客户知道修什么、怎么修、花多少钱，不藏着掖着。

（6）责任到底——修了就负责到底，不修好不撒手，不让客户反复报修。

（7）换位思考——站在客户角度想问题，客户着急我们更着急，客户困难我们想办法。

（8）团队作战——一个人解决不了的问题，团队一起上，不推诿、不扯皮。

（9）学习成长——电器在更新，技术要跟上，主动学、互相教，共同进步。

（10）为王——金杯银杯不如客户，每一次服务都是在为自己树招牌。

 德亿服务不漏

（1）不漏接电话——服务热线保持畅通，未接来电及时回拨，不让客户找不到人。

（2）不漏记信息——客户报修详细记录，不遗漏任何关键信息，避免重复询问。

（3）不漏带工具——出发前检查工具和配件，不带齐不出门，避免来回折腾。

（4）不漏查故障——全面检查电器问题，不只看表面，把隐患一并排查清楚。

（5）不漏讲费用——维修前讲清收费标准，不事后加价，让客户心中有数。

（6）不漏做防护——维修时做好防护措施，不弄脏墙面地面，不损坏客户物品。

（7）不漏试机器——维修后反复测试，确认正常运行再交付客户使用。

（8）不漏开发票——收费后主动开具票据，不偷逃税费，让客户有据可查。

（9）不漏做回访——维修后按时回访，不走过场，真正了解客户使用情况。

（10）不漏记反馈——客户的意见和建议认真记录，及时上报，件件有落实。

 德亿服务禁令

（1）严禁迟到爽约——约定时间必须遵守，不得无故迟到或失约，违者严肃处理。

（2）严禁乱收费——不得以任何名义加收费用，不得虚报配件价格，违者退还并处罚。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得将旧件当新件使用，违者重罚。

（4）严禁索要好处——不得向客户索要红包、礼品、烟酒，违者辞退处理。

（5）严禁私拿财物——不得顺手拿走客户家中任何物品，违者依法追究。

（6）严禁泄露隐私——不得对外泄露客户信息、家庭住址、联系方式，违者追责。

（7）严禁粗暴服务——不得与客户争吵、态度蛮横、语言粗俗，违者停岗培训。

（8）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推脱分内工作，违者记过处分。

（9）严禁敷衍了事——不得马虎维修、应付差事、留下隐患，违者承担返修责任。

（10）严禁损害形象——不得做任何有损公司声誉的事情，违者视情节轻重处理。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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