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火力星电器维修服务说明：
火力星规范服务说明：

 火力星服务承诺说明

（1）准时上门——约定时间一定到达，不让客户多等一分钟，迟到主动致歉并说明原因。

（2）明码标价——上门前告知费用标准，维修中不临时加价，让客户消费得明明白白。

（3）原厂配件——所用配件均为正规渠道，杜绝假冒伪劣，保证维修质量过硬。

（4）一次修好——同一故障期内不复发，若因维修质量问题返修，免费上门处理。

（5）保修无忧——维修项目一律提供保修期，保修期内出现问题，随叫随到不推诿。

（6）免费检测——上门检测不收费，报价后再维修，客户不同意维修不收取任何费用。

（7）礼貌服务——进门前穿鞋套，维修后清理现场，不弄脏客户家中一尘一土。

（8）保护隐私——不翻动客户家中物品，不泄露客户个人信息，尊重客户家庭隐私。

（9）售后回访——维修完成后主动回访，确认使用正常，听取客户意见并及时改进。

（10）投诉必应——客户投诉限时响应，24小时内给出处理方案，件件有回音、事事有着落。

 火力星服务宗旨

（1）客户至上——一切工作以客户满意为出发点和落脚点，客户的需要就是我们的追求。

（2）诚信为本——说老实话、办老实事、做老实人，不欺不诈，以诚信赢得客户信赖。

（3）质量第一——维修质量是生命线，宁可多花时间，也不留隐患，确保客户用得放心。

（4）服务到家——客户有需求，再远也要上门，再难也要解决，把服务送到客户身边。

（5）专业专注——专心研究电器维修技术，精益求精，用专业能力赢得客户尊重。

（6）热情周到——态度热情、语言文明、举止得体，让客户感受到温暖和尊重。

（7）快速响应——接到报修迅速安排，不拖延、不积压，以蕞快速度为客户排忧解难。

（8）合理收费——收费透明、价格公道，不多收一分、不乱收一厘，让客户花得值。

（9）持续改进——认真对待每一条客户意见，不断服务流程，追求更高服务标准。

（10）奉献社会——把服务当作事业，把客户当作亲人，用真心真情回馈社会。

 火力星服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必须遵守，因特殊情况迟到须提前告知并致歉。

（2）不加价——报价即为蕞终费用，维修过程中绝不以任何理由追加收费。

（3）不敷衍——每一次维修都认真对待，不马虎了事、不应付差事。

（4）不推诿——属于自己职责范围内的事，不推给别人、不踢皮球。

（5）不索要——不向客户索要红包、礼品、好处费，不谋取任何私利。

（6）不浪费——合理使用维修材料，不浪费配件，为客户节省每一分钱。

（7）不泄露——严格保护客户个人信息和家庭隐私，绝不外传。

（8）不损物——维修过程中爱护客户财物，如有损坏照价赔偿。

（9）不食言——答应客户的事一定做到，做不到的不轻易承诺。

（10）不怠慢——无论客户大小、维修难易，一视同仁、热情服务。

 火力星服务倘若

（1）倘若客户着急——我们加急安排，争分夺秒，尽快上门解决问题。

（2）倘若客户不懂——我们耐心讲解，用语言说明故障原因和维修方案。

（3）倘若客户嫌贵——我们详细解释费用构成，提供多种方案供客户选择。

（4）倘若客户不满——我们虚心听取，认真道歉，限时给出满意解决方案。

（5）倘若客户投诉——我们第一时间响应，查明原因，严肃处理，及时反馈。

（6）倘若配件缺货——我们主动调货，告知到货时间，不让客户无限期等待。

（7）倘若故障复杂——我们组织技术骨干会诊，不轻易放弃，直到问题解决。

（8）倘若天气恶劣——我们克服困难，雨无阻，兑现上门服务的承诺。

（9）倘若客户年老——我们多一份耐心、多一份关怀，像对待自己长辈一样。

（10）倘若客户表扬——我们不骄不躁，把鼓励化为动力，把服务做得更好。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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