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名健电器维修服务说明：
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 名健服务说明

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 名健SN码查询说明

（1）什么是SN码——SN码是电器的唯一身份序列号，通常标注在机身铭牌或包装箱上。

（2）查找位置——SN码一般位于电器背面、底部或侧面的铭牌标签上，扫码即可获取。

（3）APP扫码查询——打开APP点击“SN码查询”，扫描机身条码，自动识别电器信息。

（4）手动输入查询——如条码磨损无法扫描，可在APP内手动输入SN码进行查询。

（5）保修状态查询——输入SN码可查询该电器的保修状态、保修期限和保修范围。

（6）维修记录查询——输入SN码可查看该电器的历史维修记录，方便追溯故障原因。

（7）真伪验证——输入SN码可验证电器是否为正规渠道产品，防范假冒伪劣。

（8）配件匹配——输入SN码可精准匹配原厂配件号，确保更换配件完全。

（9）上门前核对——师傅上门后会核对电器SN码，确保服务对象与报修信息一致。

（10）隐私保护——SN码查询仅服务目的，客户电器信息严格保密，不外泄。

 十要十不准

十要：

（1）要准时上门——市区30分钟、郊区60分钟到达，守时守信，不让客户久等。

（2）要免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意分文不取。

（3）要明码标价——事前报价、事后不加价，价格公开透明，杜绝隐性消费。

（4）要用原厂配件——正规渠道配件，假一赔十，让客户用得安心。

（5）要质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）要持证上岗——专业维修人员须持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）要如实告知——如实说明故障原因，不夸大、不虚构、不诱导过度维修。

（8）要售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）要及时响应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）要终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

十不准：

（1）不准迟到爽约——不得无故迟到、爽约或擅自更改上门时间。

（2）不准乱收费用——不得收取未事先告知的任何费用，不得私自加价。

（3）不准以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得以旧充新欺骗客户。

（4）不准夸大故障——不得虚报故障、夸大问题，不得诱导客户过度维修。

（5）不准私拆乱修——不得未经客户同意擅自拆机、更换配件或改装电器。

（6）不准泄露信息——不得泄露客户姓名、电话、地址等个人隐私信息。

（7）不准态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户，不得敷衍了事、不理不睬。

（8）不准酒后上岗——工作期间严禁饮酒，严禁酒后上门服务。

（9）不准私下交易——不得绕过私自接单、私自收费、私自处理客户电器。

（10）不准损坏财物——不得损坏客户家中物品，如有损坏须照价赔偿，不得隐瞒。







 

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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