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超能火星人电器维修服务说明：
超能火星人规范服务说明：

 超能火星人保修卡说明

（1）凭证保修——用户须凭有效保修卡及购机发票享受保修服务，保修卡遗失不补，请妥善保管。

（2）期限明确——整机保修一年，主要部件保修三年，保修期自购机发票开具之日起计算。

（3）范围——保修期内因产品自身质量问题导致的故障，免费维修或更换零部件。

（4）不予保修——人为损坏、灾害、非授权维修、私自拆机等情形不在保修范围内。

（5）保修凭证——保修卡须加盖销售单位公章方可生效，无章保修卡视为无效凭证。

（6）转让有效——保修卡随产品转让，受让人凭原保修卡及发票继续享有剩余保修服务。

（7）更换说明——保修期内更换的零部件归本公司所有，更换后整机保修期不重新计算。

（8）上门服务——保修期内提供免费上门服务，远地区可能收取合理交通费用。

（9）延保选项——用户可在保修期内申请购买延长保修服务，具体条款另行约定。

（10）解释权限——本保修卡蕞终解释权归本公司所有，如有疑问请拨打官方客服热线。

 超能火星人服务承诺

（1）快速响应——接到报修电话后，市区2小时内响应，24小时内上门服务。

（2）准时守约——严格按照约定时间上门，如遇特殊情况提前电话告知并另约时间。

（3）持证上岗——所有服务人员均经过专业培训、持证上岗，具备相应技术资质。

（4）明码标价——维修费用公开透明，上门前告知收费标准，不收取任何未告知费用。

（5）原厂配件——维修更换配件均为原厂正品，提供配件保修服务，杜绝假冒伪劣。

（6）免费检测——上门检测免费，如客户选择不维修，不收取任何检测费用。

（7）维修质保——维修完成后对所修部位提供90天质保，质保期内同一故障免费返修。

（8）服务回访——维修完成后48小时内进行电话回访，了解客户满意度及使用情况。

（9）投诉畅通——设立24小时投诉热线，客户投诉24小时内给予明确回复和处理方案。

（10）满意为止——客户对服务不满意可拒绝付款，公司重新安排人员上门直至满意。

 超能火星人服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 超能火星人服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相应资质证书人员不得单独上门从事维修服务。

（2）禁止乱收费——严禁超出收费标准收费，严禁巧立名目收取额外费用。

（3）禁止私换配件——未经客户同意，不得擅自更换非故障零部件。

（4）禁止以次充好——严禁使用假冒伪劣配件冒充原厂正品，违者严肃处理。

（5）禁止小病大修——不得故意夸大故障、诱导客户更换不必要的零部件。

（6）禁止粗暴施工——严禁在客户家中大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾、损坏物品。

（7）禁止索要好处——不得以任何形式向客户索要额外报酬、礼品或请客吃饭。

（8）禁止泄露信息——严禁将客户个人信息、家庭住址等泄露给第三方。

（9）禁止推诿拖延——不得以任何理由推诿客户合理诉求，不得无故拖延上门时间。

（10）禁止私自接单——严禁服务人员以公司名义私自承揽业务、收取费用。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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