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 名恒包修期外说明

（1）超期告知——产品超出包修期后，服务人员上门前须明确告知客户将收取费用。

（2）收费标准——包修期外维修按公司统一收费标准执行，包含上门费、检测费、维修费。

（3）检测费用——包修期外上门检测收取合理检测费，如客户同意维修则检测费可抵扣。

（4）维修质保——包修期外维修部位提供90天质保服务，质保期内同一故障免费返修。

（5）配件供应——包修期外维修所需配件按公司配件价格另行收取，明码标价。

（6）旧机折价——对于维修成本过高的老旧产品，可提供以旧换新折价服务供客户选择。

（7）不修处理——客户选择不维修的，服务人员须将产品恢复原状，不人为设置障碍。

（8）延保服务——包修期外客户可申请购买延保服务，延保期内享受包修期内同等服务。

（9）优惠活动——公司不定期推出包修期外维修优惠活动，具体以官方为准。

（10）凭证保留——包修期外维修记录须妥善保存，作为后续维修质保的凭证依据。

 名恒服务公约说明

（1）守时公约——约定上门时间后，服务人员须按时到达，因故迟到须提前告知。

（2）礼貌公约——使用文明用语，态度和蔼亲切，不与客户发生争吵和冲突。

（3）卫生公约——维修过程中保持客户家中卫生，维修结束后清理现场带走垃圾。

（4）安静公约——在客户家中不大声喧哗、不播放音乐、不长时间接打私人电话。

（5）禁烟公约——严禁在客户家中吸烟，如需吸烟须到室外指定区域。

（6）禁食公约——不得在客户家中进食、饮水，不得向客户索要食物和饮料。

（7）爱护公约——爱护客户家中物品，移动物品须经客户同意，损坏须照价赔偿。

（8）诚信公约——如实告知故障情况和维修方案，不隐瞒、不欺骗、不诱导消费。

（9）尊重公约——尊重客户的生活习惯和宗教信仰，不评论客户家庭私事。

（10）保密公约——对客户个人信息、家庭情况严格保密，不得对外传播议论。

 名恒用户服务须知

（1）报修渠道——用户可通过官方客服电话、微信公众号、官方APP等渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障现象、购买时间、联系地址等信息。

（3）上门准备——请提前清理产品周围物品，确保服务人员有足够操作空间。

（4）凭证准备——保修期内请准备好保修卡和购机发票，以便服务人员核验。

（5）故障描述——请尽量详细描述故障现象和发生过程，有助于服务人员准确判断。

（6）现场陪同——维修过敞议客户在场陪同，以便及时沟通和确认维修方案。

（7）验收确认——维修完成后请当面验收，确认故障排除后在工单上签确认。

（8）费用确认——请当面核对维修费用明细，确认无误后付款，索取正规收据。

（9）质保告知——请向服务人员确认维修质保期限和范围，妥善保存维修凭证。

（10）售后反馈——如对服务有任何意见或建议，欢迎拨打客服热线反馈，我们将及时处理。

 名恒服务责任定界

（1）产品质量责任——因产品自身设计、制造缺陷导致的故障，由生产商承担保修责任。

（2）安装不当责任——因非授权人员安装导致的故障，由安装方承担责任，公司不负责保修。

（3）使用不当责任——因用户未按说明书操作、使用不当导致的损坏，由用户自行承担。

（4）外力损坏责任——因碰撞、进水、摔落等外力因素导致的损坏，不在保修范围内。

（5）灾害责任——因雷击、洪水、地震等不可抗力导致的损坏，公司不承担保修责任。

（6）私自拆修责任——用户自行拆机或找非授权人员维修后出现的故障，公司不予保修。

（7）超期使用责任——产品超过安全使用年限后出现的故障，公司不承担保修责任。

（8）维修损坏责任——服务人员在维修过程中因操作不当造成产品二次损坏的，由公司负责。

（9）财物损坏责任——服务人员在服务过程中损坏客户家中物品的，由公司照价赔偿。

（10）信息泄露责任——因服务人员泄露客户信息造成客户损失的，由公司承担相应责任。






 

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