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爱尔电器维修服务说明：
爱尔规范服务说明：

 （一）爱尔服务流程

（1）接单响应——接到后及时联系客户，确认地址、故障情况，约定上门时间。

（2）预约上门——按约定时间准时到达，出发前电话告知客户，到达后先敲门问好。

（3）自我介绍——出示工作证件，自报姓名和工号，让客户放心、安心。

（4）了解故障——耐心听取客户描述，仔细询问故障现象，做好记录。

（5）检测诊断——认真检查电器故障，准确判断问题所在，向客户说明故障原因。

（6）报价确认——告知维修方案和费用明细，征得客户同意后方可动手维修。

（7）规范维修——按照操作规范进行维修，注意安全，不损坏客户家中其他物品。

（8）试机验收——维修完成后当场试机，确认故障排除，请客户验收确认。

（9）清理现场——收拾工具、清理杂物，恢复现场整洁，不留下任何垃圾。

（10）回访跟进——留下联系方式，告知保修事项，事后回访了解使用情况。

 （二）爱尔服务理念

（1）以客户为中心——客户的需求就是我们的方向，客户的满意就是我们的标准。

（2）以质量为根本——维修质量重于泰山，每一次服务都要经得起客户检验。

（3）以诚信为基石——诚实守信、言行一致，不欺骗客户，不弄虚作假。

（4）以专业为支撑——用专业的技术、专业的态度，为客户提供专业的服务。

（5）以效率为追求——快速响应、高效维修，不让客户多等一分钟。

（6）以细节为关键——关注每一个细节，做好每一件小事，细节决定成败。

（7）以创新为动力——不断学习新知识、新技能，跟上电器行业的发展步伐。

（8）以合作为力量——团队协作、互帮互助，共同为客户提供优质服务。

（9）以责任为担当——敢于承担责任，主动解决问题，不推诿、不逃避。

（10）以奉献为荣耀——把服务当事业，把客户当家人，真心实意为客户服务。

 （三）爱尔服务不漏

（1）不漏接电话——客户来电及时接听，未接来电及时回复，不让客户久等。

（2）不漏记信息——客户地址、电话、故障描述等信息认真记录，不遗漏、不错记。

（3）不漏带工具——出发前检查工具和配件，确保齐全，不因缺工具耽误维修。

（4）不漏讲费用——维修前告知费用明细，不隐瞒、不遗漏，让客户明明白白消费。

（5）不漏修故障——全面检查电器问题，不遗漏任何故障点，确保一次修好。

（6）不漏试机器——维修后当场试机，确认正常运行，不留下任何隐患。

（7）不漏清现场——维修完毕清理现场，不留下垃圾和杂物，保持环境整洁。

（8）不漏交代——向客户交代使用注意事项和保修事项，不省略、不马虎。

（9）不漏回访——维修后主动回访，了解使用情况，不忘记每一位客户。

（10）不漏记录——认真填写维修记录，做好档案保存，不漏记、不造假。

 （四）爱尔服务禁令

（1）禁止迟到失约——约定时间必须遵守，严禁无故迟到、失约，损害客户信任。

（2）禁止乱收费——严禁超出标准收费、中途加价、变相收费，违者严肃处理。

（3）禁止使用假配件——严禁使用假冒伪劣配件，一经发现，从严惩处。

（4）禁止敷衍了事——严禁马虎维修、应付差事，不把客户的事当回事。

（5）禁止推诿扯皮——严禁推卸责任、互相扯皮，出现问题必须主动解决。

（6）禁止索要好处——严禁向客户索要红包、礼品、好处费，违者一律辞退。

（7）禁止泄露隐私——严禁泄露客户个人信息和家庭情况，保护客户隐私。

（8）禁止与客户争吵——严禁与客户发生争执、争吵，遇到分歧耐心沟通。

（9）禁止损坏财物——严禁在维修过程中损坏客户家中物品，如有损坏照价赔偿。

（10）禁止消极怠工——严禁消极怠工、挑活拣活，服从安排，认真完成每一次服务。


 

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