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乐宜嘉电器维修服务说明：
乐宜嘉规范服务说明：

 一、乐宜嘉包修期外说明

（1）超期告知——产品超出包修期后，服务人员须提前明确告知客户将按标准收费。

（2）收费标准——包修期外维修按公司统一标准收费，包括上门费、检测费、维修费、配件费。

（3）收费——服务人员须随身携带收费标准手册，客户有权查阅和核对每一项费用。

（4）维修确认——超保维修须经客户书面或口头确认报价后方可施工，不得先修后报价。

（5）配件价格——超保维修所用配件按公司定价销售，旧件归还客户或经同意后回收。

（6）维修质保——超保维修更换的配件提供不少于90天的质保服务，质保期内免费返修。

（7）以旧换新——超保产品故障严重、维修成本过高时，可建议客户参加以旧换新活动。

（8）延保服务——客户可在包修期内购买延保服务，延长保修期限，享受继续免费维修。

（9）维修建议——对超保产品，服务人员应如实提供维修或更换的建议，供客户自主决策。

（10）记录留存——超保维修须详细记录故障情况、维修、收费明细，存档备查。

 二、乐宜嘉服务公约说明

（1）守时公约——约定时间上门，如遇特殊情况迟到，提前电话告知并致歉。

（2）着装公约——统一工装、佩戴工牌、衣着整洁，展现专业服务形象。

（3）礼仪公约——轻敲门、主动问候、自备鞋套，不扰民、不喧哗、不吸烟。

（4）沟通公约——使用文明用语，不讲粗话，不与客户发生争执，耐心解答疑问。

（5）检测公约——认真检测、如实告知，不夸大故障、不虚构问题、不诱导消费。

（6）报价公约——明码标价、事先告知，客户确认后方可维修，不强制、不捆绑。

（7）施工公约——规范操作、安全施工，保护客户家中物品，损坏照价赔偿。

（8）清洁公约——维修完毕后清理现场，带走施工垃圾，恢复环境整洁。

（9）讲解公约——维修完成后向客户讲解故障原因、使用方法及保养注意事项。

（10）回访公约——服务完成后主动留下联系方式，接受客户后续咨询和反馈。

 三、乐宜嘉用户服务须知

（1）报修渠道——请通过官方客服热线、官网、APP或授权网点报修，谨防假冒。

（2）上门验证——服务人员上门时请查验其工牌和工单编号，确认身份后再让其入内。

（3）凭证准备——请提前准备好购机发票和保修卡，以便服务人员快速核实保修状态。

（4）故障描述——请尽量详细描述故障现象和发生过程，有助于服务人员快速判断。

（5）知情权利——您有权了解故障原因、维修方案、收费标准及配件来源等信息。

（6）选择权利——您有权选择维修或不维修，不维修仅收取合理检测费或免费。

（7）监督权利——您有权对服务过程进行监督，对不规范行为可拨打客服热线投诉。

（8）隐私权利——服务人员不得泄露您的个人信息，不得擅自拍摄您家中环境。

（9）索票权利——您有权索要维修工单、收费票据和配件更换记录，请妥善保存。

（10）评价权利——您有权对每次服务进行评价，您的反馈是我们改进服务的重要依据。

 四、乐宜嘉服务责任定界

（1）产品质量责任——因产品设计、制造缺陷导致的故障，由品牌方承担保修责任。

（2）安装不当责任——因非授权人员安装导致的故障，品牌方不承担保修责任。

（3）人为损坏责任——因客户使用不当、碰撞、进水、电压异常等造成的损坏，不在保修范围。

（4）灾害责任——因地震、洪水、雷击等不可抗力造成的损坏，品牌方不承担保修责任。

（5）私自拆修责任——客户自行或委托非授权人员拆修后产生的故障，保修自动失效。

（6）超期使用责任——超出安全使用年限的产品，品牌方不承担故障维修的免费责任。

（7）配件损耗责任——正常磨损件（如滤网、灯泡、电池等）的更换不在免费保修范围。

（8）数据丢失责任——维修过程中因产品存储数据丢失的，品牌方不承担赔偿责任。

（9）间接损失责任——因产品故障导致的间接损失（如营业损失等），品牌方不承担赔偿。

（10）服务延伸责任——保修范围外的服务项目，双方按约定另行确定权利和义务。






 

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