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佛恩帝斯电器维修服务说明：
佛恩帝斯规范服务说明：

 （一）佛恩帝斯服务承诺说明

（1）守时守约——与客户约定的上门时间，必定准时到达，不迟到、不失约，如遇特殊情况提前告知并重新预约。

（2）明码标价——维修费用提前告知，收费标准公开透明，不乱收费、不中途加价，让客户明明白白消费。

（3）原厂配件——所用配件均为正规渠道原厂配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量，让客户用得放心。

（4）一次修好——同一次维修，同一故障，保证一次修复，不让客户反复报修、来回折腾。

（5）免费保修——维修完成后提供保修服务，保修期内同一故障免费返修，不收取任何额外费用。

（6）文明施工——上门服务自带鞋套、垫布，维修完毕清理现场，不弄脏客户家中的地面和墙面。

（7）保护隐私——不泄露客户个人信息，不打扰客户正常生活，尊重客户生活习惯和个人隐私。

（8）热情服务——对待客户态度热情、耐心解答，不冷脸、不敷衍，让客户感受到真诚与温暖。

（9）及时响应——接到报修电话后快速响应，市区内当天联系、尽快上门，不拖延、不推诿。

（10）回访跟进——维修完成后主动回访，了解使用情况，征求客户意见，持续改进服务质量。

 （二）佛恩帝斯服务宗旨

（1）客户至上——一切以客户需求为中心，客户满意是我们蕞高的追求。

（2）诚信为本——以诚待人、以信立业，说到做到，绝不欺骗客户。

（3）质量第一——维修质量是的生命线，每一次服务都经得起检验。

（4）服务用心——用心对待每一位客户、每一台电器，不马虎、不应付。

（5）技术精湛——不断学习新技术、新工艺，用专业能力赢得客户信赖。

（6）快速高效——响应快、上门快、修得快，为客户节省宝贵时间。

（7）价格公道——收费合理透明，不漫天要价，让客户花蕞少的钱解决蕞大的问题。

（8）安全第一——维修过程中注意用电安全、操作安全，确保客户和自身安全。

（9）持续改进——认真听取客户意见，不断服务流程，提升服务水平。

（10）奉献社会——把服务当事业，把客户当亲人，用实际行动回馈社会。

 （三）佛恩帝斯服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必到，迟到主动道歉并说明原因，绝不无故失约。

（2）不拒修——客户有需求，再难也要上门，不挑活、不嫌远、不怕麻烦。

（3）不乱收费——严格按照收费标准执行，不额外收取任何未经告知的费用。

（4）不敷衍——每一次维修都认真对待，不马虎了事，不糊弄客户。

（5）不推诿——出现问题主动承担，不推卸责任，不找借口搪塞客户。

（6）不索要——不向客户索要红包、礼品、好处费，不谋取任何私利。

（7）不泄露——严格保护客户隐私，不对外泄露客户信息和家庭情况。

（8）不浪费——合理使用维修材料，不浪费配件，为客户节省每一分钱。

（9）不争吵——与客户意见不合时耐心沟通，不与客户争执，不激化矛盾。

（10）不怠慢——无论客户大小、维修难易，一律热情对待，不冷落任何一位客户。

 （四）佛恩帝斯服务倘若

（1）倘若客户有需求——无论何时何地，我们一定第一时间响应，绝不拖延推诿。

（2）倘若客户有疑问——耐心解答，细致说明，直到客户完全明白为止。

（3）倘若客户不满意——虚心听取意见，主动查找原因，及时整改到位。

（4）倘若维修遇难题——不轻言放弃，积极寻求方案，必要时请求同事支援。

（5）倘若配件需更换——提前告知客户，说明原因和费用，征得同意后再操作。

（6）倘若时间有变动——提前电话告知客户，诚恳道歉并重新约定上门时间。

（7）倘若维修有返修——保修期内免费返修，不找借口、不设门槛、不额外收费。

（8）倘若客户有投诉——认真记录、及时处理、限期回复，给客户满意答复。

（9）倘若同事有困难——主动伸出援手，团结协作，共同完成服务任务。

（10）倘若发现新问题——主动提醒客户，给出合理建议，不隐瞒、不忽视安全隐患。


 

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