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摩恩电器维修服务说明：
摩恩规范服务说明：

 一、摩恩保修卡说明

（1）凭证保修——用户须凭有效保修卡及购机发票享受保修服务，两者缺一不可，请妥善保管。

（2）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，具体以产品说明书标注为准，超期恕不免费。

（3）保修范围——因产品本身质量问题导致的故障属保修范围，人为损坏、意外事故不在其列。

（4）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票者以出厂日期顺延一个月为起点。

（5）保修凭证——保修卡须加盖销售单位公章方可生效，涂改、复印、无章均视为无效。

（6）转让有效——保修卡随产品转让仍有效，但须同时提供原始购机发票以核验保修期限。

（7）非保项目——遥控器、外壳、说明书等附件不在保修范围内，如有损坏可另行购买。

（8）上门服务——保修期内符合上门条件的，市区24小时内响应，郊区48小时内到达。

（9）保修换新——保修期内同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请免费更换同号新机。

（10）解释权利——保修卡蕞终解释权归品牌方所有，如有疑问请拨打官方客服热线咨询。

 二、摩恩服务承诺

（1）准时守约——按约定时间上门，迟到主动致歉并说明原因，绝不让客户无故等待。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价后再维修，客户不修不收取任何费用。

（3）明码标价——维修费用提前告知，出示标准价目表，不乱收费、不临时加价。

（4）正品配件——所用配件均为原厂正品或同等品质认证件，杜绝假冒伪劣。

（5）修旧如新——维修完成后确保产品外观整洁、功能正常，达到出厂使用标准。

（6）超长质保——维修更换的配件质保不少于90天，同一故障重复维修免费处理。

（7）全天响应——客服热线每天8:00至20:00在线，紧急报修可优先安排。

（8）回访跟进——维修完成后48小时内电话回访，确认使用效果，听取客户意见。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内给出处理方案，件件有落实。

（10）不满意重修——客户对维修效果不满意，7天内可要求免费返修，直至问题解决。

 三、摩恩服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 四、摩恩服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质证书者，一律不得独立上门从事维修服务。

（2）禁止虚假报价——不得故意夸大故障、虚报配件价格，欺骗客户多付费用。

（3）禁止私换配件——未经客户同意，不得擅自更换未损坏的原装配件。

（4）禁止私收费用——不得绕过公司私自向客户收取现金、红包或额外好处。

（5）禁止兜售产品——不得借上门维修之机强行推销无关商品或延保服务。

（6）禁止粗暴施工——不得在客户家中大声喧哗、吸烟、乱扔杂物、损坏物品。

（7）禁止泄露信息——不得将客户地址、电话、家庭情况等个人信息外传。

（8）禁止推诿拖延——不得以各种借口推脱保修责任或拖延上门服务时间。

（9）禁止酒后作业——工作期间严禁饮酒，严禁酒后上门从事维修作业。

（10）禁止争执冲突——与客户发生分歧时保持克制，不得争吵、辱骂或威胁客户。



 

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