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乐宜多电器维修服务说明：
乐宜多规范服务说明：

 乐宜多服务标准

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 乐宜多服务礼仪

（1）着装规范——统一工装上岗，佩戴工牌，衣着整洁，不穿拖鞋背心进入客户家中。

（2）主动问候——敲门后主动问候“您好，我是XX电器维修师傅”，语气，态度诚恳。

（3）套鞋入户——自带鞋套，进门前主动穿戴，不踩脏客户地板，不弄脏客户环境。

（4）礼貌沟通——与客户交流使用文明用语，“请”开头，“谢”结尾，不高声喧哗。

（5）尊重隐私——未经客户允许，不随意翻动客户物品，不进入与维修无关的房间。

（6）工具垫布——维修时将工具包放置在自备垫布上，不刮花客户家具地板。

（7）清洁现场——维修完毕后清理现场杂物，带走维修垃圾，恢复原貌。

（8）耐心讲解——向客户耐心说明故障原因和维修方案，用语言，不讲专业术语糊弄人。

（9）收费递票——收费时双手递送票据，逐项说明费用明细，做到让客户明明白白消费。

（10）告别致谢——离开时向客户致谢道别，“感谢您的信任，有问题随时联系”，轻轻带门。

 乐宜多服务作

（1）诚信为本——说到做到，承诺必兑现，不欺骗客户，不弄虚作假。

（2）客户至上——以客户需求为中心，想客户所想，急客户所急，解客户所难。

（3）工匠精神——精益求精，钻研技术，认真对待每一台电器，不敷衍了事。

（4）廉洁自律——不吃拿卡要，不收受客户红包礼品，不索要额外好处。

（5）守时守信——约定时间必遵守，因故迟到提前告知，绝不无故爽约。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不推诿扯皮，不抢单抢功。

（7）学习进取——定期参加技术培训，不断更新知识，跟上新产品新技术。

（8）节约环保——维修中节约用料，废旧配件统一回收，不随意丢弃污染环境。

（9）安全第一——高空作业系安全带，带电作业先断电，杜绝安全隐患。

（10）乐于奉献——遇到老弱病残客户主动提供帮助，积极参与公益维修活动。

 乐宜多服务严禁

（1）严禁虚假报价——不准虚报故障、夸大问题，欺骗客户多花冤枉钱。

（2）严禁偷换配件——不准将客户原装好件拆下换走，不准以旧充新。

（3）严禁私自收费——不准绕过公司私自向客户收费，不准收现金不入账。

（4）严禁粗暴施工——不准野蛮拆装，不准损坏客户电器和家居物品。

（5）严禁泄露信息——不准泄露客户姓名、电话、住址等个人隐私信息。

（6）严禁酒后上岗——不准饮酒后上门服务，不准在客户家中吸烟。

（7）严禁推诿拖延——不准对客户报修推三阻四，不准无故拖延上门时间。

（8）严禁无证操作——不准未取得相关资质上岗作业，不准违规操作特种设备。

（9）严禁态度恶劣——不准与客户争吵，不准对客户不理不睬、冷言冷语。

（10）严禁乱扔垃圾——不准在客户家中和小区内随意丢弃维修废料和包装垃圾。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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