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朗仕乐电器维修服务说明：
朗仕乐规范服务说明：

 一、朗仕乐服务承诺说明

（1）准时上门——承诺时间内必达，迟到主动致歉并说明原因，绝不让客户空等。

（2）明码标价——服务前出示收费标准，维修中不擅自加价，让客户消费得明明白白。

（3）原厂配件——更换配件均为正规渠道原厂件，杜绝假冒伪劣，假一赔十。

（4）一次修好——同故障同部位保修期内免费返修，不让客户反复折腾。

（5）全程保修——维修项目提供保修服务，保修期内出现问题免费上门处理。

（6）爱护家居——施工时自带鞋套、垫布，完工后清理现场，不损坏客户物品。

（7）隐私保密——不泄露客户个人信息及家庭情况，不拍摄传播客户家中环境。

（8）耐心讲解——故障原因、维修方案、使用建议一一讲清楚，直到客户听懂。

（9）回访跟踪——服务完成后48小时内电话回访，确认使用正常、客户满意。

（10）不满意重做——客户对服务不满意，无条件重新处理，直到满意为止。

 二、朗仕乐服务宗旨

（1）客户至上——一切以客户需求为出发点，客户满意是唯一标准。

（2）服务为本——把服务当作事业来经营，用真心换客户信赖。

（3）诚信立业——说到做到，不欺不诈，以诚信赢得。

（4）专业制胜——技术过硬、流程规范，用专业能力解决客户难题。

（5）快速响应——接到报修第一时间联系，市区2小时、郊区4小时内上门。

（6）热情周到——态度和蔼、语言文明，让客户感受到温暖与尊重。

（7）安全第一——规范操作、安全施工，确保客户和自身人身财产安全。

（8）持续改进——虚心接受客户意见，不断服务流程和质量。

（9）团队协作——各岗位密切配合，复杂问题联合攻关，不让客户多等一分钟。

（10）奉献社会——积极参与公益服务，为老人、困难家庭提供免费检修。

 三、朗仕乐服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必须到达，特殊情况提前30分钟告知客户并重新预约。

（2）不加价——报价即蕞终价，中途不以任何理由加收费用。

（3）不敷衍——认真对待每一个故障，不敷衍了事、不糊弄客户。

（4）不推诿——客户问题属于职责范围内的，绝不推给他人或拖延处理。

（5）不索要——不向客户索要红包、礼品、好处费，不暗示客户请客。

（6）不吸烟——进入客户家中不吸烟、不喝酒、不吃客户东西。

（7）不闲谈——工作期间不闲聊、不打电话聊天，专注完成服务。

（8）不滞留——完工后不无故逗留，不翻看客户私人物品。

（9）不抱怨——不在客户面前抱怨公司、同事或工作，维护团队形象。

（10）不隐瞒——发现其他隐患如实告知客户，不夸大、不隐瞒、不诱导消费。

 四、朗仕乐服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解释，直到客户完全明白为止。

（2）倘若客户有不满——先道歉再处理，不与客户争辩、不激化矛盾。

（3）倘若配件不齐全——主动告知客户，约定下次上门时间并优先安排。

（4）倘若故障难判断——不轻易下结论，联合技术团队会诊，给客户准确答复。

（5）倘若客户是老人——多一份耐心、多一句叮嘱，留下联系方式方便随时咨询。

（6）倘若遇到恶劣天气——提前与客户沟通，雨无阻但确保安全第一。

（7）倘若客户家中无人——电话确认新时间，不擅自进入、不贸然施工。

（8）倘若维修费用较高——详细说明原因和方案，让客户自主选择，不强买强卖。

（9）倘若客户急需使用——优先安排加急服务，尽蕞大努力缩等待时间。

（10）倘若服务有瑕疵——主动承认、立即整改，用行动挽回客户信任。


 

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