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将帝电器维修服务说明：
将帝规范服务说明：

 一、将帝包修期外说明

（1）有偿服务——超出包修期的产品，提供有偿维修服务，客户自愿选择。

（2）收费标准——按公司的收费标准执行，上门费、检测费、维修费、配件费分项列明。

（3）先报价后维修——检测后出具维修方案及报价单，客户确认签后方可维修。

（4）不修不收费——客户选择不维修的，免收上门费和检测费，绝不强制消费。

（5）配件价格——配件按公司统一定价收取，旧件归还客户或按客户意愿处理。

（6）维修质保——包修期外维修部位保修90天，同一故障重复维修免收维修费。

（7）以旧换新——老旧产品维修成本过高时，可建议客户以旧换新，但不强制。

（8）延保服务——客户可购买延保服务，延保期内享受与包修期内同等服务标准。

（9）保养建议——维修完成后，主动提供日常保养建议，延长产品使用寿命。

（10）记录存档——每次维修均建立档案，方便客户查询和后续服务跟进。

 二、将帝服务公约说明

（1）诚信公约——诚实守信，不欺不诈，做客户信赖的服务者。

（2）公平公约——对待每一位客户一视同仁，不因消费高低区别对待。

（3）透明公约——服务项目、收费标准、维修方案全部公开透明。

（4）质量公约——维修质量精益求精，不合格不交付，不满意不罢休。

（5）时效公约——严格守时，按时上门，按时完工，不拖延不推诿。

（6）礼貌公约——文明服务，礼貌待客，来有迎声，走有送声。

（7）安全公约——安全操作，规范施工，不损害客户财物，不留安全隐患。

（8）保密公约——严守客户隐私，不泄露、不传播、不滥用客户信息。

（9）环保公约——绿色维修，低碳服务，废旧配件统一回收，不乱丢弃。

（10）监督公约——自觉接受客户监督、社会监督、行业监督，有则改之，无则加勉。

 三、将帝用户服务须知

（1）预约须知——请提前预约，说明产品号、故障现象、上门地址和方便时间。

（2）准备须知——上门前请准备好保修凭证或购机发票，以便核实保修状态。

（3）环境须知——请保持维修现场整洁，确保维修人员有足够操作空间。

（4）安全须知——维修前请配合断电断水，照顾好老人小孩和宠物，避免意外。

（5）知情须知——维修方案和费用须经您确认后方可施工，您有权拒绝任何不合理收费。

（6）配件须知——更换下来的旧配件归您所有，可要求维修人员当场交付。

（7）验收须知——维修完成后请当场验收，确认故障排除后再签确认。

（8）凭证须知——请索要维修工单和收费发票，作为后续保修和投诉凭证。

（9）回访须知——维修后72小时内会有电话回访，请如实反馈服务体验。

（10）投诉须知——如对服务不满意，请拨打投诉热线，我们将在3个工作日内答复。

 四、将帝服务责任定界

（1）保修责任——保修期内因产品质量问题导致的故障，由本公司承担全部维修责任。

（2）非保责任——因人为损坏、不当使用、自行拆修导致的故障，由客户自行承担维修费用。

（3）上门责任——服务人员上门途中发生意外，由本公司承担责任，与客户无关。

（4）施工责任——维修过程中因操作不当造成客户财物损坏的，由本公司照价赔偿。

（5）配件责任——更换的配件在质保期内出现质量问题的，由本公司免费更换。

（6）延误责任——因本公司原因导致上门延误的，免除本次上门费并致歉。

（7）信息责任——因本公司泄露客户信息造成损失的，依法承担赔偿责任。

（8）不可抗力——因灾害、疫情等不可抗力导致服务延迟的，双方互不追责。

（9）第三方责任——非本公司授权人员维修造成的后果，本公司不承担责任。

（10）解释责任——对本服务规范有争议的，以本公司官方解释为准，蕞终解释权归本公司所有。







 

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