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帝沛电器维修服务说明：
帝沛规范服务说明：

 帝沛服务准则

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 帝沛APP报修说明

（1）一键报修——打开APP点击“报修”，填写故障描述，30秒完成下单，无需电话等待。

（2）智能——系统根据位置和故障类自动匹配蕞近、蕞合适的工程师，快速响应。

（3）实时追踪——报修后可随时查看工程师位置、预计到达时间，全程透明可视。

（4）在线报价——工程师检测后在APP内详细报价单，客户确认后方可维修，拒绝口头乱报价。

（5）配件溯源——更换配件扫码录入APP，客户可查看配件来源、号、价格，真伪可查。

（6）电子工单——维修完成后生成电子工单，记录故障原因、维修、更换配件、保修期限，永久保存。

（7）在线支付——支持微信、支付宝等多种支付方式，费用明细一目了然，杜绝现金乱收费。

（8）服务评价——维修完成后客户可在APP内对工程师打分评价，评价结果直接关联绩效考核。

（9）保修提醒——保修期到期前APP自动提醒，方便客户及时复检，不遗漏权益。

（10）历史查询——所有报修记录、维修记录、费用明细永久留存APP，随时可查，有据可依。


 帝沛服务行为要求

（1）上门先致电——出发前电话联系客户，确认地址和上门时间，不让客户空等。

（2）进门先问候——敲门轻按门铃，自报家门“您好，我是XX电器维修工程师”，面带微笑。

（3）穿鞋套进门——自带鞋套，征得客户同意后进门，不弄脏客户地板。

（4）铺布作业——维修时铺设垫布，工具配件摆放整齐，不弄脏客户家具地面。

（5）检测先告知——检测前向客户说明检测流程和大概耗时，让客户心里有数。

（6）报价先解释——报价时逐项解释费用构成，用语言说明故障原因，不丢下一句“说了你也不懂”。

（7）维修先征询——维修方案需经客户同意后方可实施，不擅自拆机、不擅自更换配件。

（8）完工先演示——维修完成后当场通电试机，向客户演示正常使用，确认故障排除。

（9）离场先清理——清理维修现场，带走所有垃圾和旧件，恢复物品原位置。

（10）告别先叮嘱——告知使用注意事项和保修期限，留下联系方式，礼貌道别。


 帝沛服务权益保障说明

（1）价格保障——维修价格不超过APP报价，多收一分全额退还，并可获等额赔偿。

（2）配件保障——配件假一赔十，非原厂配件免费更换为原厂配件，费用全免。

（3）质量保障——同一故障90天内免费返修，返修超过两次仍不能修复，全额退款。

（4）时效保障——市区30分钟、郊区60分钟未到达，迟到每分钟赔偿一元，上不封顶。

（5）隐私保障——客户个人信息严格保密，因泄露造成损失，公司承担全部责任并赔偿。

（6）人身财产保障——维修过程中因工程师操作不当造成客户财产损失，照价赔偿。

（7）知情权保障——客户有权知晓故障原因、维修方案、配件来源、费用明细，工程师必须如实告知。

（8）选择权保障——客户有权选择修或不修、换或不换，工程师不得强制交易、不得诱导消费。

（9）投诉权保障——客户投诉24小时内响应，48小时内解决，超时未解决补偿100元。

（10）终身服务保障——凡在本店维修过的电器，终身免费提供技术咨询和上门检测服务。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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