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中帝电器维修服务说明：
中帝规范服务说明：

 一、中帝三包政策

（1）包修——保修期内非人为损坏，免费上门维修，不收取任何费用。

（2）包换——保修期内同一故障维修三次仍无法排除，免费更换同号新机。

（3）包退——保修期内符合退换条件的，7天内可退货，15天内可换货。

（4）包上门——保修期内提供免费上门服务，市区2小时、郊区4小时响应。

（5）包配件——保修期内更换配件免费，配件保修期随主机延长。

（6）包检测——免费提供故障检测服务，检测后客户可选择是否维修。

（7）包咨询——免费提供使用咨询、保养指导，不限次数、不收费。

（8）包清洗——保修期内提供一次免费深度清洗保养服务。

（9）包安装——新购电器免费上门安装调试，确保正常使用。

（10）包回访——保修期内定期回访，主动了解使用情况，提前发现隐患。

 二、中帝SN码服务说明

（1）SN码即身份——每台电器唯一序列号，是享受服务的凭证，请妥善保管。

（2）凭码保修——保修服务需提供SN码，请提前准备好购机发票或保修卡。

（3）扫码查询——关注公众号扫描SN码，可查询保修状态、维修记录。

（4）一码一档——每个SN码建立独立服务档案，维修历史全程可追溯。

（5）码随件走——更换配件后同步更新SN码关联信息，确保记录准确。

（6）码真价实——SN码可验证配件真伪，杜绝假冒伪劣配件流入服务环节。

（7）码上预约——通过SN码在线预约上门服务，免排队、优先。

（8）码上评价——服务完成后凭SN码评价服务质量，您的意见我们高度重视。

（9）码上延保——SN码支持在线购买延保服务，保修期蕞长可延至5年。

（10）码上客服——SN码绑定专属客服，有任何问题一键呼叫、快速响应。

 三、中帝服务流程

（1）报修受理——电话、微信、APP多渠道受理，5分钟内响应确认。

（2）智能——系统根据位置、技能、忙闲自动，蕞快速度匹配技师。

（3）预约确认——技师10分钟内联系客户，协商上门时间，发送工牌信息。

（4）准时上门——按约定时间到达，迟到提前告知，进户穿鞋套、出示工牌。

（5）检测报价——全面检测故障，出示收费标准，说明方案，客户确认后施工。

（6）规范维修——铺垫布、轻操作，使用原厂配件，按规程完成维修。

（7）试机验收——当场试机确认修复，请客户逐项验收，签确认。

（8）清理现场——清理垃圾、恢复原位、带走废弃物，不留痕迹。

（9）收费开票——按标准收费，开具正规票据，告知保修期限和注意事项。

（10）回访归档——48小时内回访确认满意度，服务档案归档，SN码更新记录。

 四、中帝服务宗旨说明

（1）客户满意为第一标准——所有工作的出发点和落脚点都是客户满意。

（2）服务品质为第一追求——不追求速度牺牲质量，每一次服务都精益求精。

（3）诚信经营为第一原则——不欺客、不宰客、不骗客，以诚信立身。

（4）专业技能为第一支撑——持续培训、考核上岗，确保技术能力过硬。

（5）快速响应为第一要求——客户报修不拖延，第一时间响应、第一时间处理。

（6）安全规范为第一底线——安全操作、规范施工，杜绝安全事故。

（7）客户隐私为第一红线——严格保护客户信息，不泄露、不传播、不滥用。

（8）持续改进为第一动力——虚心听取意见，不断流程、提升体验。

（9）团队协作为第一保障——各环节无缝衔接，不让客户在任何一个环节掉链子。

（10）社会责任为第一担当——积极投身公益，为老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。






 

 

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