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帝火电器维修服务说明：
帝火规范服务说明：

 帝火服务标准

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 帝火服务礼仪

（1）主动问候——上门先敲门，自报家门，面带微笑，语气亲和，让客户第一印象安心。

（2）穿戴规范——统一工装，佩戴工牌，鞋套自带，工具整洁，展现专业形象。

（3）礼貌沟通——使用文明用语，多说“请”“谢谢”“打扰了”，不与客户争执，不强词夺理。

（4）尊重客户——未经允许不随意翻动客户物品，不擅自使用客户设施，不进入与维修无关区域。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断，不敷衍，准确了解故障情况。

（6）详细讲解——维修前说明故障原因和维修方案，用语言让客户听得懂、放得心。

（7）爱护环境——维修完毕后清理现场，带走垃圾，恢复原貌，不留脏乱。

（8）收费有礼——出示价目表，逐项说明费用，唱收唱付，主动开具票据。

（9）告别有道——维修完成后主动告知注意事项，留下联系方式，礼貌道别。

（10）回访有温度——回访电话态度热情，询问使用情况，感谢客户信任，不流于形式。


 帝火服务作

（1）守时如金——把客户的时间当自己的时间，宁可早到等候，绝不迟到拖延。

（2）诚信为本——实事求是，言行一致，承诺的事一定做到，做不到的事绝不承诺。

（3）精益求精——对待每一台电器都像对待自己的东西，小故障不马虎，大故障不畏惧。

（4）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕远，客户有需求，雨无阻。

（5）主动担当——出现问题时先解决再追责，不推诿、不扯皮、不逃避。

（6）学习进取——定期参加技术培训，掌握新电器维修技能，不断提升服务水平。

（7）团队协作——同事之间互帮互助，遇到难题共同攻关，不藏私、不拆台。

（8）节约环保——合理使用配件材料，旧件回收规范处理，不浪费、不污染。

（9）客户至上——始终把客户需求放在第一位，急客户所急，想客户所想。

（10）持续改进——认真对待每一条建议和投诉，从中吸取，不断服务流程。


 帝火服务严禁

（1）严禁迟到爽约——不得无故迟到、爽约，不得未经沟通擅自更改上门时间。

（2）严禁乱收费——不得超出报价收费，不得巧立名目加价，不得收取未告知的费用。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得将旧件翻新当新件使用。

（4）严禁夸大故障——不得虚构故障，不得把小问题说成大问题，不得诱导客户过度维修。

（5）严禁私拿财物——不得索取、收受客户额外财物，不得顺手拿走客户任何物品。

（6）严禁态度恶劣——不得对客户冷嘲热讽、大声喧哗、辱骂威胁，不得与客户发生冲突。

（7）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式等，不得其他用途。

（8）严禁无证上岗——未取得相关资质不得独立上门维修，不得让学徒单独作业。

（9）严禁推诿售后——不得以任何理由拒绝保修期内返修，不得拖延处理客户投诉。

（10）严禁损害品牌——不得做任何有损公司形象和客户利益的事，不得在外诋毁公司。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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