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尔萨帝电器维修服务说明：
尔萨帝规范服务说明：

 一、尔萨帝保修卡说明

（1）凭证保修——凭有效保修卡及购机发票享受保修服务，请妥善保管，遗失不补。

（2）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，具体以产品说明书标注为准。

（3）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票者以出厂日期顺延一个月起算。

（4）保修范围——正常使用情况下发生的性能故障，经鉴定属实的，予以免费维修或更换。

（5）非保情形——人为损坏、自行拆机、非授权维修、不可抗力导致的故障，不属保修范围。

（6）保修方式——保修期内提供上门服务或送修服务，具体方式依据产品类和区域确定。

（7）配件更换——保修期内更换的配件归本公司所有，更换后的整机保修期不变。

（8）跨区保修——全国联保产品可在任一授权服务网点享受保修服务，需出示有效凭证。

（9）保修转让——保修卡随产品转让时，保修权利一并转移，需办理变更登记手续。

（10）超期服务——超出保修期的产品，提供有偿维修服务，收费标准公开透明。

 二、尔萨帝服务承诺

（1）响应及时——接到报修后30分钟内电话响应，市区24小时内上门，郊区48小时内上门。

（2）准时守约——按约定时间到达，因故延误提前告知，绝不让客户空等。

（3）免费检测——上门检测不收费，报价后再维修，客户不修不收费。

（4）明码标价——维修费用提前告知，出示收费标准，不隐瞒、不加价。

（5）原厂配件——维修所用配件均为原厂正品或认证配件，杜绝假冒伪劣。

（6）维修质保——维修部位保修90天，同一故障重复维修免费处理。

（7）服务留痕——维修记录完整归档，客户可随时查询维修历史。

（8）回访关怀——维修完成后72小时内电话回访，了解使用情况。

（9）投诉畅通——设立24小时投诉热线，投诉24小时内响应，3个工作日内答复。

（10）满意为止——客户对服务不满意，免费返工，直至客户满意为止。

 三、尔萨帝服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 四、尔萨帝服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质证书者，不得从事维修服务。

（2）禁止私自收费——严禁个人私下向客户收取费用，所有费用须走公司流程。

（3）禁止夸大故障——不得虚构故障、夸大问题，诱导客户过度维修。

（4）禁止以次充好——严禁使用假冒伪劣配件冒充原厂正品。

（5）禁止索要馈赠——不得以任何形式向客户索要财物、红包或额外好处。

（6）禁止推销扰民——不得强行推销无关产品或服务，尊重客户意愿。

（7）禁止泄露信息——严禁将客户信息商业用途或提供给第三方。

（8）禁止野蛮施工——不得在客户家中大声喧哗、吸烟、乱扔杂物。

（9）禁止推诿拖延——不得以任何理由推诿客户报修或拖延上门时间。

（10）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞，服务态度零容忍。


 

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