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阿诗丹顿电器维修服务说明：
阿诗丹顿规范服务说明：

 一、阿诗丹顿服务承诺说明

（1）准时上门——约定时间必到达，不迟到、不失约，让客户安心等候有回应。

（2）透明收费——服务前出示收费标准，不隐瞒、不加价，让客户明明白白消费。

（3）原厂配件——保证使用正规渠道配件，不以次充好、不偷梁换柱。

（4）一次修好——能当场解决的问题绝不拖延，追求一次上门、一次修复。

（5）免费保修——维修项目按规定提供保修期，保修期内出现问题免费返修。

（6）礼貌服务——进门前敲门问好，服务中轻声细语，离开时礼貌告别。

（7）清洁复原——维修完毕后清理现场，恢复原貌，不留垃圾、不添麻烦。

（8）隐私保护——不泄露客户个人信息，不擅自翻动客户物品，尊重客户隐私。

（9）回访跟进——服务完成后主动回访，了解使用情况，确保客户满意。

（10）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案，不推诿、不拖延。

 二、阿诗丹顿服务宗旨

（1）客户至上——一切以客户需求为中心，客户满意是衡量工作的唯一标准。

（2）诚信为本——诚实守信、言行一致，用真心换取客户信赖。

（3）专业专注——精通业务、专注细节，用专业能力赢得客户尊重。

（4）快速响应——接到报修立即行动，不拖延、不等待，争分夺秒为客户解忧。

（5）热情周到——态度热情、考虑周到，让客户感受到家人般的温暖。

（6）安全第一——规范操作、安全施工，对自己负责，对客户负责。

（7）持续改进——不断总结经验、流程，让服务一次比一次更好。

（8）团队协作——前后联动、互相配合，共同为客户提供优质服务。

（9）感恩回馈——感恩每一位客户的信任，用优质服务回报客户的选择。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求超出客户预期的服务体验。

 三、阿诗丹顿服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必须提前到达，因特殊情况迟到须提前告知并致歉。

（2）不索礼——严禁向客户索要红包、礼品、好处费，一经发现严肃处理。

（3）不敷衍——严禁马虎了事、应付差事，每次服务必须认真对待。

（4）不乱收费——严禁私自加价、虚报费用，所有收费必须公开透明。

（5）不推诿——严禁推卸责任、踢皮球，属于职责范围内的事必须负责到底。

（6）不泄露——严禁泄露客户信息、家庭情况，保护客户隐私是基本底线。

（7）不损坏——严禁粗暴施工、损坏客户财物，如有损坏须照价赔偿。

（8）不拖延——严禁无故拖延维修时间，能今天完成的绝不拖到明天。

（9）不争吵——严禁与客户发生争执，遇到分歧须耐心沟通、妥善处理。

（10）不违规——严禁违反操作规程和安全规范，安全红线不可触碰。

 四、阿诗丹顿服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解释，直到客户明白为止，不带情绪、不生硬。

（2）倘若客户有不满——虚心倾听，先道歉再解决，不与客户争论对错。

（3）倘若遇到疑难故障——不轻言放弃，主动请教同事或技术支援，直到问题解决。

（4）倘若需要更换配件——先告知客户价格和方案，征得同意后再操作。

（5）倘若客户家中无人——主动电话联系，约定下次上门时间，不让客户空等。

（6）倘若天气恶劣——克服困难准时出发，客户有需求，雨无阻。

（7）倘若客户是老人——多一份耐心、多一份关怀，放慢语速、反复讲解。

（8）倘若服务出现差错——主动承认、立即补救，不遮掩、不狡辩。

（9）倘若客户提出额外请求——在能力范围内尽量帮忙，不计较分内分外。

（10）倘若客户表示感谢——谦虚回应，不居功、不索取，把好评当作鞭策。


 

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