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方太电器维修服务说明：
方太规范服务说明：

 方太服务标准

（1）响应及时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，超时赔付，说到做到。

（2）检测免费——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意分文不取。

（3）价格透明——维修价格公开，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）配件正宗——承诺使用原厂正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保障——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）技术专业——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）诊断如实——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）回访到位——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）服务终身——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 方太服务礼仪

（1）上门问好——敲门轻按门铃，主动出示工牌，微笑问候“您好，我是XX电器维修师傅”。

（2）穿戴规范——统一工装上岗，衣帽整洁，鞋套自备，不弄脏客户地面。

（3）沟通礼貌——与客户交流使用敬语，语气平和，不打断客户说话。

（4）工具整洁——维修工具摆放有序，铺垫布作业，不污染客户环境。

（5）操作规范——维修过程轻拿轻放，不粗暴拆装，不损坏客户物品。

（6）解释耐心——维修方案耐心讲解，用语言说明，不敷衍了事。

（7）收费——出示收费标准，逐项说明费用构成，让客户明明白白消费。

（8）现场清理——维修完毕后清理现场，带走废弃配件和垃圾，恢复整洁。

（9）告辞有礼——离开时主动道别，感谢客户信任，留下服务联系方式。

（10）回访有温度——回访电话态度诚恳，认真记录客户反馈，不走过场。

 方太服务作

（1）守时如约——承诺时间必达，不迟到，不拖延，不找借口。

（2）诚信为本——不欺客，不宰客，不虚报故障，不夸大问题。

（3）专业专注——钻研技术，精益求精，不敷衍，不应付。

（4）耐心细致——解答疑问不厌其烦，处理问题不留尾巴。

（5）主动担当——出现问题不推诿，第一时间解决，不让客户多跑一趟。

（6）廉洁自律——不收受客户红包礼品，不私自接单，不谋取私利。

（7）尊重客户——尊重客户意愿，不强制维修，不强买强卖。

（8）团结协作——同事之间互相配合，不推诿扯皮，不拆台误事。

（9）学习上进——积极参加培训，掌握新技术，不断提升服务水平。

（10）爱岗敬业——热爱本职工作，认真对待每一次服务，不马虎了事。

 方太服务严禁

（1）严禁迟到爽约——不得无故迟到、爽约，不得让客户空等。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、变相加价，不得收取未费用。

（3）严禁虚假报价——不得虚报故障、夸大问题，不得诱导过度维修。

（4）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不得偷换客户原装配件。

（5）严禁粗暴作业——不得粗暴拆装、损坏客户物品，不得污染客户环境。

（6）严禁态度恶劣——不得与客户争吵，不得使用不文明语言，不得怠慢客户。

（7）严禁收受红包——不得以任何形式索要、收受客户额外财物。

（8）严禁私自接单——不得利用公司资源私自接单、飞单、谋取私利。

（9）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式等。

（10）严禁推诿扯皮——不得对客户投诉置之不理，不得推卸责任。


 

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