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浙派电器维修服务说明：
浙派规范服务说明：

 一、浙派包修期外说明

（1）收费透明——包修期外维修，提前告知收费标准，客户同意后维修。

（2）检测免费——上门检测不收费，维修才产生费用，让客户明白消费。

（3）报价确认——维修方案及费用须经客户书面或口头确认后方可施工。

（4）配件价格——配件按公司价格收取，不加价、不乱价。

（5）工时标准——工时费按维修难度和耗时计算，公开透明。

（6）旧件处理——更换下的旧件归客户所有，客户可选择带走或丢弃。

（7）维修质保——包修期外维修项目，同一故障保修90天。

（8）延保服务——客户可购买延保套餐，将包修期外转为包修期内。

（9）优惠活动——不定期推出老客户优惠、以旧换新等让利活动。

（10）费用异议——客户对费用有异议，可拒付并拨打热线投诉，我们先行处理。

 二、浙派服务公约说明

（1）准时守约——按约定时间上门，迟到主动致歉并说明原因。

（2）亮证服务——上门主动出示工作证件，让客户放心。

（3）文明入户——穿戴鞋套，轻拿轻放，不扰民、不添乱。

（4）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不敷衍。

（5）如实诊断——故障判断实事求是，不夸大、不缩小。

（6）规范操作——严格按照技术规范维修，不偷工减料。

（7）清洁作业——维修完毕清理现场，带走垃圾，恢复整洁。

（8）细致讲解——向客户讲解故障原因及使用注意事项。

（9）如实收费——按标准收费，主动开具票据，不多收一分。

（10）真诚回访——服务后主动回访，听取意见，持续改进。

 三、浙派用户服务须知

（1）报修渠道——可通过电话、官网、APP、微信公众号等多种方式报修。

（2）预约时间——客户可指定上门时间段，我们尽量满足需求。

（3）准备事项——报修时请提供产品号、故障现象及购机凭证。

（4）上门等待——请保持电话畅通，方便服务人员联系确认。

（5）现场配合——维修时请客户在场确认，便于沟通和验收。

（6）验收确认——维修完成后请当面验收，确认无误后签。

（7）票据保管——请妥善保管维修工单和收费票据，作为售后凭证。

（8）投诉建议——如有不满可拨打投诉热线，我们48小时内回复。

（9）定期保养——建议每年进行一次专业保养，延长电器使用寿命。

（10）安全提醒——请勿自行拆机维修，以免造成安全隐患。

 四、浙派服务责任定界

（1）保修责任——保修期内非人为损坏，公司承担全部维修费用。

（2）人为损坏——因客户使用不当造成的损坏，公司不承担免费保修。

（3）不可抗力——地震、洪水、雷击等灾害导致的损坏，不在保修范围。

（4）超期责任——超过保修期限的，公司按标准收费维修。

（5）自行拆机——客户自行拆机或非授权维修点维修后，保修责任终止。

（6）二手转让——产品转让后，保修责任随之转移，但须提供原始凭证。

（7）商业用途——商业经营的产品，保修期限减半，具体以合同为准。

（8）延迟报修——发现故障应及时报修，因延迟导致损失扩大，公司不担责。

（9）数据丢失——维修过程中可能造成数据丢失，请客户提前备份。

（10）责任限额——公司赔偿责任以维修费用为限，不承担间接损失。







 

 

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