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奥田电器维修服务说明：
奥田规范服务说明：

 一、奥田服务条款说明

（1）服务对象——凡购买本公司产品的用户，均可享受本服务条款。

（2）服务范围——涵盖安装、调试、维修、保养、咨询等全流程服务。

（3）服务响应——接到报修后，市区30分钟内响应，郊区2小时内到达。

（4）服务时限——一般故障当天修复，特殊故障蕞长不超过72小时。

（5）服务方式——上门服务为主，送修服务为辅，客户可自由选择。

（6）服务人员——所有服务人员持证上岗，定期培训考核。

（7）服务费用——保修期内免费，保修期外按标准收费。

（8）服务变更——服务政策如有调整，提前30天通过官方渠道。

（9）服务投诉——设立24小时投诉热线，48小时内给出处理方案。

（10）服务解释——本条款蕞终解释权归本公司所有，如有争议协商解决。

 二、奥田凭证保修说明

（1）购机发票——有效购机发票是享受保修服务的第一凭证。

（2）保修——保修卡须与发票同时出示，方可办理保修。

（3）电子凭证——通过官方APP或小程序注册的电子保单同样有效。

（4）凭证补办——发票或保修卡遗失，可凭购机记录申请补办。

（5）保修期限——整机一年，主要部件三年，以发票日期为准。

（6）保修区域——全国联保，异地购机同样享受保修服务。

（7）保修例外——人为损坏、灾害等不可抗力不在保修范围内。

（8）保修升级——可购买延保服务，延长保修期限，享受更多保障。

（9）保修查询——拨打热线或登录官网，随时查询保修状态。

（10）保修提醒——保修到期前30天，系统自动提醒，避免错过。

 三、奥田服务约束说明

（1）时间约束——严格遵守约定时间，不得无故迟到或爽约。

（2）行为约束——服务期间不得吸烟、饮食、使用客户物品。

（3）语言约束——使用文明用语，不讲粗话，不与客户争执。

（4）收费约束——严格执行价格，不得私自加价或变相加价。

（5）配件约束——所用配件须为正规渠道，杜绝假冒伪劣。

（6）安全约束——作业时注意安全，确保客户及自身人身财产安全。

（7）隐私约束——不得泄露客户信息，不得擅自拍摄客户家中环境。

（8）单据约束——每次服务须填写服务工单，客户签确认。

（9）返修约束——同一故障30天内返修，免费处理，不二次收费。

（10）考核约束——违反服务约束者，视情节轻重予以处罚直至辞退。

 四、奥田服务理念

（1）客户至上——一切服务以客户满意为蕞终标准。

（2）诚信经营——公开透明，不欺不诈，童叟无欺。

（3）专业专注——十年以上专修经验，技术过硬。

（4）快速高效——市区30分钟上门，争分夺秒为客户。

（5）合理收费——价格公开，杜绝乱收费、多收费。

（6）质量第一——确保维修质量，决不夸大故障。

（7）服务热忱——态度热情，耐心解答，真诚待人。

（8）持续改进——不断服务流程，提升客户体验。

（9）责任担当——勇于承担责任，售后无忧保障。

（10）为本——修一台电器，树一方，交一位朋友。


 

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