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金帝电器维修服务说明：
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 一、金帝保修卡说明

（1）保修凭证——请妥善保管本保修卡，作为享受保修服务的有效凭证。

（2）保修期限——自购买之日起，整机保修一年，主要部件保修三年。

（3）保修范围——正常使用情况下出现的故障，凭卡享受免费维修服务。

（4）保修条件——须提供有效购机发票及保修卡，两者缺一不可。

（5）保修起算——保修期以购机发票开具日期为准，无发票以出厂日期计算。

（6）保修方式——保修期内非人为损坏，免费维修，不收取任何费用。

（7）保修转让——保修卡不得转让，仅限原始购机用户本人使用。

（8）保修登记——请及时填写保修卡用户信息，以便快速享受售后服务。

（9）保修失效——自行拆机、非授权维修点维修后，保修卡自动失效。

（10）保修咨询——如有疑问，请拨打全国服务热线，我们随时为您解答。

 二、金帝服务承诺

（1）客户至上——一切服务以客户满意为蕞终标准。

（2）诚信经营——公开透明，不欺不诈，童叟无欺。

（3）专业专注——十年以上专修经验，技术过硬。

（4）快速高效——市区30分钟上门，争分夺秒为客户。

（5）合理收费——价格公开，杜绝乱收费、多收费。

（6）质量第一——确保维修质量，决不夸大故障。

（7）服务热忱——态度热情，耐心解答，真诚待人。

（8）持续改进——不断服务流程，提升客户体验。

（9）责任担当——勇于承担责任，售后无忧保障。

（10）为本——修一台电器，树一方，交一位朋友。

 三、金帝服务准则

（1）统一着装——上门服务须穿着公司统一工装，佩戴工牌。

（2）准时守约——按约定时间到达，迟到须提前致电说明。

（3）进门礼仪——轻按门铃，主动问候，出示证件。

（4）自带鞋套——入户前自觉穿戴鞋套，保持客户家中整洁。

（5）垫布作业——维修时铺设垫布，不污染客户地板家具。

（6）先检后修——故障检测后如实报价，征得同意再维修。

（7）旧件留存——更换下的旧配件当面交还客户，供其查验。

（8）现场清理——维修完毕后清理现场，恢复原貌。

（9）收费透明——出示收费标准，开具正规票据。

（10）回访跟进——服务完成后48小时内电话回访，确认满意。

 四、金帝服务禁止

（1）禁止虚报故障——不得夸大问题，欺骗客户更换配件。

（2）禁止乱收费——严禁超出标准收取任何费用。

（3）禁止私换配件——不得以次充好，用劣质配件替换原装件。

（4）禁止拖延推诿——不得以任何理由推脱、延迟上门服务。

（5）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、冷脸相对、语气生硬。

（6）禁止收受红包——不得以任何形式索要额外报酬或礼品。

（7）禁止泄露隐私——严格保护客户个人信息，不得外泄。

（8）禁止无证上岗——未取得专业资质者不得独立操作维修。

（9）禁止酒后作业——工作期间严禁饮酒，确保作业安全。

（10）禁止损毁财物——不得因操作不当造成客户物品损坏。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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