森歌产品服务咨询电话
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森歌电器维修服务说明：
森歌规范服务说明：

 森歌三包政策

（1）包修——保修期内非人为损坏，免费上门维修。

（2）包换——同一故障维修三次仍无法修复，免费更换同号配件。

（3）包退——更换后仍无法正常使用，按折旧标准办理退款。

（4）包上门——保修期内提供免费上门服务，不收取上门费。

（5）包配件——保修期内更换的配件免费提供，不额外收费。

（6）包工时——保修期内维修工时费全免，不收取人工费。

（7）包检测——保修期内免费检测，不收取任何检测费用。

（8）包咨询——终身提供免费技术咨询服务。

（9）包回访——保修期内定期回访，主动了解使用情况。

（10）包满意——保修期内服务不满意，免费返工直至满意。

 森歌SN码服务说明

（1）一机一码——每台电器对应唯一SN码，精准识别设备信息。

（2）扫码报修——客户可通过扫描SN码一键报修，快捷方便。

（3）扫码验真——扫描SN码可验证配件真伪，杜绝假冒伪劣。

（4）扫码查保——扫描SN码即可查询保修期限与保修状态。

（5）扫码溯源——扫描SN码可追溯维修记录与配件更换历史。

（6）扫码评价——扫描SN码可对本次服务进行评价与打分。

（7）扫码咨询——扫描SN码可直接联系专属客服咨询问题。

（8）扫码预约——扫描SN码可在线预约上门服务时间。

（9）扫码防伪——SN码唯一绑定设备，防止他人冒修冒保。

（10）扫码管理——系统自动关联SN码，实现全生命周期服务管理。

 森歌服务流程

（1）接单响应——接到报修后5分钟内联系客户确认需求。

（2）预约上门——与客户协商确定上门时间，准时到达。

（3）着装规范——统一工装、佩戴工牌，进门穿戴鞋套。

（4）故障检测——全面检测故障原因，如实告知客户。

（5）明确报价——出示收费标准，逐项说明费用明细。

（6）客户确认——征得客户同意后方可开始维修作业。

（7）规范维修——严格按照维修程序操作，确保维修质量。

（8）用户验收——客户当场验收确认，讲解使用注意事项。

（9）开具单据——提供收费单据与保修卡，明确保修期限。

（10）售后回访——维修完成后48小时内电话回访使用情况。

 森歌服务宗旨说明

（1）以客户需求为中心，以解决故障为目标。

（2）诚信为本，操守为重，不欺不诈。

（3）技术精益求精，服务尽善尽美。

（4）急客户之所急，想客户之所想。

（5）一次性解决问题，不让客户二次报修。

（6）收费合理透明，让客户明明白白消费。

（7）尊重客户意愿，不强制维修、不捆绑收费。

（8）保护客户财物，作业现场整洁有序。

（9）持续跟踪服务，保修期内随叫随到。

（10）倾听客户意见，不断改进服务质量。





 

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