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火星人电器维修服务说明：
火星人规范服务说明：

 （一）火星人服务说明

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 （二）火星人SN码查询说明

（1）什么是SN码——SN码是电器的唯一身份编号，通常位于机身背面或底部的铭牌上。

（2）SN码位置——不同品牌位置不同，一般在机身背面、底部、侧面或电池仓内。

（3）SN码——通常由母和数组成，长度8至20位不等，各品牌不同。

（4）查询方法——拨打品牌官方客服电话，提供SN码即可查询真伪和保修状态。

（5）官网查询——登录品牌官方网站，在“服务支持”或“真伪查询”页面输入SN码查询。

（6）APP查询——部分品牌支持官方APP扫码查询，扫描机身条形码即可获取信息。

（7）SN码作用——判断产品是否为正品、是否在保修期内、是否为翻新机。

（8）SN码与保修——保修期限以SN码查询结果为准，无SN码或SN码损坏可能影响保修。

（9）SN码保护——请勿随意泄露SN码给陌生人，防止被他人冒用保修权益。

（10）SN码异常——如查询不到信息或显示已过保，请联系购买渠道核实处理。


 （三）十要十不准

十要：

（1）要准时到达——市区30分钟，郊区60分钟，守时守约。

（2）要主动问好——敲门三声，自报家门，礼貌入户。

（3）要穿戴鞋套——入户前穿好鞋套，保持客户家中清洁。

（4）要如实报价——事前报价，事后不加价，明明白白消费。

（5）要使用正品——正规渠道配件，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（6）要耐心讲解——主动说明故障原因和维修方案，不闷头操作。

（7）要清理现场——维修完毕后清理垃圾，恢复原状再离开。

（8）要售后回访——48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）要响应投诉——24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）要终身服务——维修过的电器终身提供免费技术咨询。

十不准：

（1）不准迟到爽约——不得无故迟到、爽约，不让客户空等。

（2）不准乱收费——不得私自加价、变相加价，不收未告知费用。

（3）不准假冒配件——不得使用假冒伪劣配件，不以旧充新。

（4）不准夸大故障——不得虚构问题，不诱导过度维修。

（5）不准私接私单——不得绕过私自接单，不飞单跑单。

（6）不准索要财物——不得向客户索要红包、小费、额外报酬。

（7）不准态度恶劣——不得与客户争吵顶撞，不使用不文明用语。

（8）不准损坏物品——不得损坏客户家中物品，不擅动无关东西。

（9）不准泄露隐私——不得泄露客户个人信息、住址、联系方式。

（10）不准推诿扯皮——不得推卸责任、拖延处理，不置之不理。






 

 

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