帅丰产品服务咨询电话
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帅丰电器维修服务说明：
帅丰规范服务说明：

 帅丰服务流程

（1）接单响应——接到报修后5分钟内联系客户确认需求。

（2）预约上门——与客户协商确定上门时间，准时到达。

（3）着装规范——统一工装、佩戴工牌，进门穿戴鞋套。

（4）故障检测——全面检测故障原因，如实告知客户。

（5）明确报价——出示收费标准，逐项说明费用明细。

（6）客户确认——征得客户同意后方可开始维修作业。

（7）规范维修——严格按照维修程序操作，确保维修质量。

（8）用户验收——客户当场验收确认，讲解使用注意事项。

（9）开具单据——提供收费单据与保修卡，明确保修期限。

（10）售后回访——维修完成后48小时内电话回访使用情况。

 帅丰服务理念

（1）客户至上——一切以客户满意为蕞终标准。

（2）诚信经营——明码标价，童叟无欺。

（3）专业专注——深耕电器维修，技术精益求精。

（4）快速响应——争分夺秒，不让客户多等一刻。

（5）透明服务——故障公开、价格公开、过程公开。

（6）责任担当——维修质量终身负责，出了问题绝不推诿。

（7）持续改进——每一次服务都是一次提升的机会。

（8）尊重客户——倾听需求，尊重选择，不强制消费。

（9）安全第一——无安全保障的不修，确保人身财产安全。

（10）为本——金杯银杯不如客户的。

 帅丰服务不漏

（1）不漏检——全面排查故障隐患，不遗漏任何异常。

（2）不漏报——所有故障如实告知，不隐瞒不缩小。

（3）不漏项——维修项目逐项确认，不私自增减。

（4）不漏修——该修的一处不落，不该修的一处不加。

（5）不漏价——每项收费提前说明，不事后加价。

（6）不漏单——维修记录完整填写，单据信息齐全。

（7）不漏访——每单必回访，了解使用情况与满意度。

（8）不漏保——保修承诺明确告知，保修期内随叫随到。

（9）不漏教——耐心讲解使用保养知识，帮助客户预防故障。

（10）不漏评——邀请客户评价服务，虚心接受意见建议。

 帅丰服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质不得上门服务。

（2）严禁虚假报价——不得虚构故障、夸大问题多收费。

（3）严禁私自换件——未经客户同意不得更换任何配件。

（4）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件欺骗客户。

（5）严禁蛮干乱修——不得违反操作规程粗暴作业。

（6）严禁收受红包——不得以任何形式索要额外好处。

（7）严禁泄露隐私——不得外传客户信息与家庭情况。

（8）严禁拖延推诿——不得以任何理由拖延客户报修。

（9）严禁态度恶劣——不得与客户争吵或冷嘲热讽。

（10）严禁维修返工——不得敷衍了事导致客户二次报修。


 

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