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亿田电器维修服务说明：
亿田规范服务说明：

 亿田服务承诺说明

（1）市区上门仅需30分钟，郊区预约当天到达。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 亿田服务宗旨

（1）以客户需求为中心，以解决故障为目标。

（2）诚信为本，操守为重，不欺不诈。

（3）技术精益求精，服务尽善尽美。

（4）急客户之所急，想客户之所想。

（5）一次性解决问题，不让客户二次报修。

（6）收费合理透明，让客户明明白白消费。

（7）尊重客户意愿，不强制维修、不捆绑收费。

（8）保护客户财物，作业现场整洁有序。

（9）持续跟踪服务，保修期内随叫随到。

（10）倾听客户意见，不断改进服务质量。

 亿田服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必到达，超时主动致歉补偿。

（2）不隐瞒——故障原因如实告知，维修方案详细说明。

（3）不乱收费——严格按照标准收费，多收一分退一赔十。

（4）不夸大——小毛病不小修大，能修则不劝换新。

（5）不敷衍——维修彻底到位，杜绝走过场式服务。

（6）不刁难——客户合理诉求必须满足，不得推诿扯皮。

（7）不拖延——规定时限内完成维修，超时须说明原因。

（8）不损坏——作业过程中爱护客户财物，如有损坏照价赔偿。

（9）不泄露——严格保护客户隐私信息，不得外传滥用。

（10）不推责——出现返修问题主动承担，免费重新处理。

 亿田服务倘若

（1）倘若上门迟到，主动致歉并说明原因。

（2）倘若无法修复，如实告知不收取检测费。

（3）倘若客户不满意，免费返工直至满意为止。

（4）倘若收费有误，当场核实立即退还差价。

（5）倘若维修后返修，保修期内免费上门处理。

（6）倘若客户有疑问，耐心解答直至清楚明白。

（7）倘若配件需等待，提前告知并提供备用方案。

（8）倘若客户投诉，24小时内响应并给出处理结果。

（9）倘若师傅违规，一经核实严肃处理并补偿客户。

（10）倘若服务不周，诚恳接受批评并持续改进。


 

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