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法瑞电器维修服务说明：
法瑞规范服务说明：

 法瑞包修期外说明

（1）超保告知——维修前明确告知客户是否超出包修期，尊重客户知情权。

（2）收费标准——超保维修按公司统一标准收费，不趁火打劫、不漫天要价。

（3）优惠方案——超保老客户可享受配件9折、工时费8折的感恩回馈。

（4）以旧换新——超保电器维修费用过高时，主动提供以旧换新建议。

（5）延保服务——超保客户可购买延保服务包，继续享受保修待遇。

（6）检测免费——超保电器检测一律免费，修不修都不收取检测费。

（7）报价确认——超保维修报价须经客户书面或口头确认后方可施工。

（8）旧件处理——超保维修更换的旧件，客户可选择带走或由公司环保回收。

（9）维修记录——超保维修同样建立完整档案，方便日后查询和追溯。

（10）关怀回访——超保维修后30天内回访，了解使用情况并提供保养建议。

 法瑞服务公约说明

（1）爱国守法——遵守法律法规，依法经营，照章纳税。

（2）公平交易——买卖公平，不强制交易，不搭售商品和服务。

（3）尊重客户——对待客户一视同仁，不分贫富，不挑肥拣瘦。

（4）团结协作——同事之间互相配合，不推诿扯皮，不拆台内耗。

（5）爱护公物——爱护公司工具设备和客户财物，损坏赔偿。

（6）保守秘密——严守公司商业机密和客户个人隐私。

（7）廉洁自律——不贪污受贿，不吃拿卡要，不损公肥私。

（8）学习进步——积极参加培训，不断提升专业技能和服务水平。

（9）见义勇为——遇到客户紧急情况，力所能及提供帮助。

（10）弘扬正气——传播正能量，抵制不良气，树立行业新。

 法瑞用户服务须知

（1）预约须知——请提前预约，说明电器品牌、号、故障现象。

（2）准备须知——维修前请准备好保修卡、发票等凭证，方便核对。

（3）现场须知——维修时请安排成年人在场，看管好小孩和宠物。

（4）断电须知——维修前请配合切断电源，确保作业安全。

（5）环境须知——请保持维修区域通干燥，便于操作。

（6）知情须知——您有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（7）拒绝须知——您有权拒绝不合理的收费和不需要的维修项目。

（8）投诉须知——如遇服务问题，请拨打投诉热线，我们48小时内处理。

（9）回访须知——维修后请配合回访，您的意见是我们改进的动力。

（10）保养须知——请按说明书定期保养电器，延长使用寿命。

 法瑞服务责任定界

（1）维修质量责任——因维修质量导致返修的，公司承担全部责任。

（2）配件质量责任——因配件质量问题导致故障的，公司免费更换。

（3）延误责任——因公司原因导致上门延误的，减免相应费用。

（4）损坏责任——维修过程中损坏客户财物的，照价赔偿。

（5）安全责任——维修过程中发生安全事故的，依法承担相应责任。

（6）信息责任——因泄露客户隐私造成损失的，承担法律责任。

（7）超保责任——超保电器维修后，公司仅对本次维修项目负责。

（8）不可抗力——因灾害等不可抗力造成的损失，公司不承担责任。

（9）客户责任——因客户使用不当、私自拆修造成的损坏，客户自行承担。

（10）第三方责任——因第三方维修、改装造成的故障，公司不承担责任。




 

 

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