美大产品服务咨询电话
美大24小时咨询热线：4009-633-655
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美大电器维修服务说明：
美大规范服务说明：

 （一）美大服务准则

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 （二）美大APP报修说明

（1）一键报修——打开APP点击“立即报修”，填写故障描述，30秒完成下单。

（2）拍照上传——支持上传故障照片或视频，帮助工程师提前判断问题。

（3）智能——系统根据位置和故障类自动匹配蕞近工程师，快速响应。

（4）实时追踪——APP内实时查看工程师位置、预计到达时间，无需反复电话询问。

（5）在线报价——工程师检测后在APP内报价单，客户确认后方可维修。

（6）电子工单——维修过程全程电子记录，故障原因、更换配件、收费标准一目了然。

（7）在线支付——支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，安全便捷。

（8）服务评价——维修完成后可在APP内对服务进行评价打分，监督服务质量。

（9）保修查询——APP内可随时查询保修期限和保修记录，保修期内一键申请返修。

（10）历史记录——所有报修记录永久保存，随时调取，方便追溯和二次报修。


 （三）美大服务行为要求

（1）着装规范——上门身穿统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，不穿拖鞋背心。

（2）礼貌敲门——到达客户门前轻敲三声，主动问好，自报家门，不擅自闯入。

（3）自备鞋套——入户前主动穿戴鞋套，不踩脏客户地面，离开时清理现场。

（4）文明沟通——与客户交流使用文明用语，语气亲切，不大声喧哗，不争吵顶撞。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述故障现象，不打断，不敷衍，不表现不耐烦。

（6）尊重客户——未经客户同意不翻动家中物品，不进入无关房间，不打听隐私。

（7）操作规范——维修过程中铺设垫布，工具摆放有序，不损坏客户物品。

（8）随时讲解——维修过程中主动向客户说明故障原因和维修方案，不闷头操作。

（9）完工清场——维修完毕后清理现场杂物，恢复原状，带走所有维修垃圾。

（10）告别致谢——离开时向客户致谢，告知注意事项，留下联系方式，随手关门。


 （四）美大服务权益保障说明

（1）价格保障——事前报价，事后不加价，如发现乱收费，双倍退还差价。

（2）配件保障——全部使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（3）质量保障——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（4）时效保障——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟赔偿一元钱。

（5）隐私保障——严格保护客户个人信息，不泄露、不买卖、不滥用。

（6）财产保障——维修过程中如损坏客户物品，照价赔偿，不推诿不扯皮。

（7）知情保障——维修前如实告知故障原因、维修方案和收费标准，不隐瞒不欺骗。

（8）投诉保障——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案，件件有回音。

（9）售后保障——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（10）终身保障——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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