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金帝电器维修服务说明：
金帝规范服务说明：

 金帝服务条款说明

（1）服务对象——凡购买本公司销售或合作品牌电器的用户，均可享受本服务。

（2）服务范围——涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电等电器。

（3）服务方式——提供上门维修、送修、远程指导三种服务方式供客户选择。

（4）服务时效——市区30分钟响应，2小时内上门；郊区2小时响应，当。

（5）服务费用——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，合计总价。

（6）付款方式——支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。

（7）服务变更——客户可提前2小时免费更改或取消预约，不收取任何费用。

（8）服务监督——每次服务完成后，客户可对服务进行评价打分。

（9）服务延续——维修后同一故障30天内免费返修，超期按成本价维修。

（10）争议处理——如对服务有异议，可拨打客服热线协商解决。

 金帝凭证保修说明

（1）保修凭证——维修工单电子保修记录双重凭证，缺一不可。

（2）凭证查询——客户可通过微信公众号或客服电话查询保修状态。

（3）保修起算——以维修工单标注的完工日期为保修起始日。

（4）整机保修——一般故障维修后整机保修90天。

（5）部件保修——压缩机、电机、电脑板等核心部件保修180天。

（6）保修升级——VIP客户可享受延长保修至365天的增值服务。

（7）凭证补办——凭证遗失可凭身份证及手机号到原网点补办一次。

（8）保修提醒——保修到期前7天，系统自动发送信提醒客户。

（9）保修失效——自行拆修、非本公司维修、不可抗力损坏，保修自动失效。

（10）跨区保修——全国连锁网点通保通修，异地维修同样享受保修服务。

 金帝服务约束说明

（1）时间约束——严格按预约时间上门，误差不超过±15分钟。

（2）价格约束——报价即为蕞终收费，中途不加价、不变相加价。

（3）行为约束——维修人员须遵守客户家中规矩，不吸烟、不喝茶、不闲坐。

（4）技术约束——严格按操作规程维修，不野蛮拆装，不违规操作。

（5）配件约束——只用正品配件，杜绝翻新件、拆机件、假冒件。

（6）沟通约束——与客户沟通须如实告知，不诱导消费，不恐吓。

（7）隐私约束——对客户信息严格保密，不拍照、不传播、不外泄。

（8）安全约束——维修过程中确保人员和财产安全，损坏照价赔偿。

（9）环保约束——废旧配件统一回收处理，不随意丢弃，保护环境。

（10）道德约束——恪守职业道德，不诋毁同行，不恶意竞争。

 金帝服务理念

（1）客户至上——一切服务以客户满意为蕞终标准。

（2）诚信经营——公开透明，不欺不诈，童叟无欺。

（3）专业专注——十年以上专修经验，技术过硬。

（4）快速高效——市区30分钟上门，争分夺秒为客户。

（5）合理收费——价格公开，杜绝乱收费、多收费。

（6）质量第一——确保维修质量，决不夸大故障。

（7）服务热忱——态度热情，耐心解答，真诚待人。

（8）持续改进——不断服务流程，提升客户体验。

（9）责任担当——勇于承担责任，售后无忧保障。

（10）为本——修一台电器，树一方，交一位朋友。


 

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