尚朋堂产品服务咨询电话
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尚朋堂电器维修服务说明：
尚朋堂规范服务说明：

 （一）尚朋堂服务标准

（1）上门准时——市区30分钟到达，郊区60分钟到达，迟到一分钟，赔偿一元钱。

（2）免费检测——上门检测不收费，报价满意再维修，不满意不收取任何费用。

（3）明码标价——维修价格公开透明，事前报价，事后不加价，杜绝隐性消费。

（4）原厂配件——承诺使用正规渠道配件，假一赔十，杜绝以次充好。

（5）质量保证——同一故障保修90天，保修期内免费返修，不收取任何费用。

（6）专业维修——十年以上专修经验，持证上岗，技术过硬，不乱修误修。

（7）不夸大故障——如实告知故障原因，不虚构问题，不诱导过度维修。

（8）售后回访——维修完成后48小时内电话回访，确保客户满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，48小时内给出解决方案。

（10）终身服务——凡在本店维修过的电器，终身提供免费技术咨询。


 （二）尚朋堂服务礼仪

（1）着装规范——上门身穿统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，不穿拖鞋背心。

（2）礼貌敲门——到达客户门前轻敲三声，主动问好，自报家门，不擅自闯入。

（3）自备鞋套——入户前主动穿戴鞋套，不踩脏客户地面，离开时清理现场。

（4）文明沟通——与客户交流使用文明用语，语气亲切，不大声喧哗，不争吵顶撞。

（5）耐心倾听——认真听取客户描述故障现象，不打断，不敷衍，不表现不耐烦。

（6）尊重客户——未经客户同意不翻动家中物品，不进入无关房间，不打听隐私。

（7）操作规范——维修过程中铺设垫布，工具摆放有序，不损坏客户物品。

（8）随时讲解——维修过程中主动向客户说明故障原因和维修方案，不闷头操作。

（9）完工清场——维修完毕后清理现场杂物，恢复原状，带走所有维修垃圾。

（10）告别致谢——离开时向客户致谢，告知注意事项，留下联系方式，随手关门。


 （三）尚朋堂服务作

（1）准时守信——承诺的时间一定遵守，不迟到，不失约，不拖延。

（2）吃苦耐劳——不怕脏，不怕累，不挑单，不拒修，认真对待每一次上门。

（3）精益求精——维修技术不断钻研，疑难故障不轻易放弃，不修好不罢休。

（4）诚实守信——如实报价，如实维修，不欺骗客户，不弄虚作假。

（5）主动热情——接到主动联系客户，不等待，不推诿，不消极怠工。

（6）团结协作——同事之间互相帮助，技术共享，不抢单，不拆台。

（7）廉洁自律——不收取客户额外财物，不私自接单，不飞单私单。

（8）客户至上——以客户满意为第一目标，不计较个人得失，不抱怨牢骚。

（9）日清日结——当天工单当天完成，当天账目当天结清，不积压不拖欠。

（10）持续改进——虚心接受客户意见，认真总结每次维修经验，不断提升服务水平。


 （四）尚朋堂服务严禁

（1）严禁迟到爽约——不得无故迟到、爽约，不得让客户空等。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、变相加价，不得收取未告知的费用。

（3）严禁假冒配件——不得使用假冒伪劣配件，不得以旧充新、以次充好。

（4）严禁夸大故障——不得虚构故障、夸大问题，不得诱导客户过度维修。

（5）严禁私接私单——不得绕过私自接单，不得飞单、跑单。

（6）严禁索要财物——不得向客户索要额外报酬、红包、小费。

（7）严禁态度恶劣——不得与客户争吵、顶撞，不得使用不文明用语。

（8）严禁损坏物品——不得损坏客户家中物品，不得擅动与维修无关的东西。

（9）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式。

（10）严禁推诿扯皮——不得推卸责任、拖延处理，不得对客户投诉置之不理。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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