森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
森歌集成灶/燃气灶/热水器凭证规范售后服务电话
森歌全国服务客服电话：4009-633655
森歌电器维修服务说明：
森歌规范服务说明：

 森歌保修卡说明

（1）保修凭证——请妥善保管本保修卡，维修时须出示，遗失不补。

（2）保修期限——整机保修90天，主要部件保修180天，自维修完工之日起计算。

（3）保修范围——因维修质量导致的同一故障，保修期内免费返修。

（4）非保情形——人为损坏、进水受潮、私自拆修、非本公司维修造成的故障，不在保修范围内。

（5）保修方式——凭保修卡及维修单据到原维修网点办理，也可电话预约上门。

（6）保修响应——市区24小时内响应，郊区48小时内响应，急件优先处理。

（7）更换配件——保修期内更换的配件，按原配件剩余保修期计算。

（8）保修转移——保修卡不可转让，仅限原始客户使用。

（9）超期处理——超出保修期的维修，按正常收费标准执行，可享老客户优惠。

（10）解释权限——本保修卡蕞终解释权归本公司所有，如有疑问请致电客服。

 森歌服务承诺

（1）准时上门——约定时间内到达，迟到超过30分钟减免上门费。

（2）明码标价——维修前出示价格表，经客户确认后方可施工。

（3）原厂配件——保证使用正规渠道配件，假一赔十。

（4）修好收费——修不好不收费，检测免费，让客户无后顾之忧。

（5）透明维修——维修过程客户可全程在场监督，杜绝暗箱操作。

（6）旧件归还——更换下来的旧配件当面交还客户，绝不私留。

（7）清洁现场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾。

（8）回访跟踪——维修后72小时内电话回访，确认使用情况。

（9）投诉畅通——设立24小时投诉热线，48小时内给予答复。

（10）终身服务——凡本公司维修过的电器，终身提供免费技术咨询。

 森歌服务准则

（1）统一着装——穿工装、戴工牌，仪表整洁，展现专业形象。

（2）礼貌用语——进门问好，出门道别，使用文明服务用语。

（3）穿戴鞋套——入户维修必须穿戴鞋套，保持客户家中清洁。

（4）轻声作业——维修时轻拿轻放，不大声喧哗，不影响客户休息。

（5）耐心讲解——用语言向客户说明故障原因及维修方案。

（6）尊重客户——未经允许不翻动客户物品，不进入非维修区域。

（7）守时守约——严格遵守约定时间，如有变动提前告知。

（8）如实反馈——不夸大故障，不隐瞒问题，实事求是。

（9）主动服务——发现其他隐患主动提醒，不强制消费。

（10）善始善终——从接单到完工，全程负责，不推诿不敷衍。

 森歌服务禁止

（1）禁止乱收费——不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

（2）禁止虚假维修——严禁故意制造故障或夸大问题欺骗客户。

（3）禁止私换配件——未经客户同意，不得私自更换可用配件。

（4）禁止收受馈赠——不得以任何形式索要或收受客户财物。

（5）禁止态度恶劣——严禁与客户争吵、顶撞或使用不文明语言。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息及家庭情况。

（7）禁止酒后作业——工作期间严禁饮酒，确保安全作业。

（8）禁止拖延推诿——不得以任何理由推诿客户或拖延维修。

（9）禁止无证上岗——未取得相关资质者不得独立操作维修。

（10）禁止损害信誉——严禁任何有损公司形象和客户利益的行为。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•